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레포트 > 경제경영계열
2021.07.03
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소개글

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본문내용

e-CRM
3-*
CRM의 정의
CRM의 특성과 구성
CRM의 기본전략
CRM의 프로세스
CRM을 위한 데이터마이닝
e-CRM
I. CRM의 정의
CRM이란?
CRM 전략의 종류
1.CRM이란?
3-*
CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리
고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를
측정하고 그것에 맞는 고객과의 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도
와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본을 최대화하기 위한 다양
한 활동과 프로세스
CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객정보를 파악하여 고객들이 보
다 편리하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록 고객에게 맞는 상품 및 서비
스를 적절히 지원함으로써 고객의 가치를 향상시키고 보다 장기간의
관계설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현함으로써 기업의 장기적
이익이 최대화되도록 하는 정보기술기반의 프로세스와 관리활동
2. CRM 전략의 종류
전략적 CRM
전체기업의 입장에서 향후 4~5년 정도의 중장기적 경영전략에 기반을 둔 고객전략이며 이러한 장기간의 전략에는 신규 조직이나 신규 프로세스,신상품, 신규 정보시스템 등 새로운 분야에 대한 투자를 필요로 함
전술적 CRM
약 1년 이내의 단기간에 목표로 하는 성과를 거두기 위하여 실행되는 단기고객 전략이며 단기간에 계획을 수립하고 수행하며 실행결과에 따라 고객전략을 지속적으로 수정 및 보완하는 피드백과정을 거치면서 목표를 달성해 가는 CRM 실행전략
*
II. CRM의 툭성과 구성
CRM의 특성
CRM의 구성
1. CRM의 특성
1. CRM은 고객 중심적이어야 한다.
2. CRM은 장기적 이윤을 추구한다.
3. CRM은 고객과 기업의 만족을 한꺼번에 추구한다.
4. CRM은 정보기술을 활용하는 첨단 과학경영을 추구한다.
5. CRM은 조직체계의 변화를 수반한다.
*

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