분야
ppt2. CRM의 특징
3. CRM 추진시 유의 사항
4. 고객이해를 통한 데이터필요
5. CRM을 이용한 목적 달성
6. CRM구축 결론
7. Auction Community
8. What is the Auction ?
9. Auction 의 CRM전략
10. 향후전망 및 결론
2, CRM은 장기적 투자이며 긴 여정임을 경영자가 초기부터 반드시 인식하고
전 구성원의 공감대를 끌어내야 한다.
3, 말 뿐이 아닌 실천이 중요하고 그 실천은 여러 부서, 다양한 기술, 노하우가 요구되는
복합적 경영방식이다.
4, 추진하려는 조직의 활동이나 프로그램의 우선 순위를 정하고 단계적인 추진을 해가야 한다.
5, CRM추진은 여러 부서의 역할과 기능, 권한 등의 조직 변화가 전제되어야 하는 경우가 많다.
6, CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의
통합을 요구한다.
7. 고객 Privacy를 보호하는데 많은 고민을 함으로서 기업과 고객이 Win-Win을 이루도록 해야한다.
8. 무엇보다 고객중심의 체재가 구축되도록 명심해야 한다.
1.직접적인 영업성과 제고
매출증가 경비절감, 고객당 판매증가, 신규고객수 증가, 시장점유을
2.영업의 효율증진
직원생산성증가, 외부정보를 위한 외부와의 연결,
고객정보/영업정보를 이용한 효과적인 의사결정
고객서비스를 포함한 고객관리체계의 개선
고객로열티, 고객만족제고 , 고객과의 접촉 또는 상호작용 증진, 24시간 영업
‘press release’라는 옥션 보도자료 소식지를 격주간으로 발행하여 고객의 이메일로 발송하고,
그 내용으로는 보도자료, 기획자료 등을 통해 상품을 추천하고, 쇼핑트랜드를 보여줌으로 직접 판매를 유도함으로써 그 고객과의 관계유지 마케팅을 실천