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[소매업경영] 점포관리

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    • 소개글
    [소매업경영] 점포관리에 대한 자료입니다.
    목차
    CHAPTER 17. 점포관리
    Ⅰ 점포 관리자 임무
    Ⅱ 종업원 모집 및 선발
    Ⅲ 신규 종업원 사회화 및 연수
    Ⅳ 종업원 동기 부여 및 관리
    Ⅴ 종업원 평가 및 피드백 제공
    Ⅵ 종업원 보상
    Ⅶ 비용관리 (controlling costs)
    Ⅸ 재고 손실 감축 (REDUCING INVENTORY LOSS)
    *성과급 동기부여 사례
    *직원교육사례
    *리더십의 조건
    *직무시험과 면접의 사례
    *중소기업 인적자원관리 우수사례
    본문내용
    Men's 창고는 터치스크린 포스 단말기를 설치하여 판매와 관련한 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있게 되었다. 만약 점포에 자켓의 치수가 품절되었다 해도 전화를 걸어 모든 점포에 전화를 걸 필요가 없이 인터넷이 가능한 단말기가 즉시 600개의 모든 체인점 재고를 파악하게 해준다. 또한 지문인식기를 설치해 더욱 신속한 거래와 업무처리를 가능하게 해주었으며 직원들의 절도로부터 오는 재고손실을 줄여주었다.
    많은 슈퍼마켓 소매업자들은 셀프계산대라인을 설치하여 고객과 소매업자들에게 모두 혜택을 제공한다. 계산대 유지비용의 90%가 계산원에게 들어가는 점으로 미루어 보았을 때 계산원을 제거함으로써 비용을 줄이고 더 많은 계산대를 열수 있는 것이다. 연방부서의 Macy's East는 중앙점포컴퓨터로부터 무선 주파수 연결을 통해 전자 사인 통제를 시험 중이다. 이 시스템은 극적으로 판매준비 비용 절감을 가져올 것이다.
    점포는 기술력을 사용해 노동력을 절감하고 고객편의를 증가시킨다. 컴퓨터에 연결된 스크린을 터치하면 편리하게 상품을 검색할 수 있고 상품 지불까지 할 수 있다. 고객의 카드 정보가 소매점의 고객 Database에 저장되어 있기 때문이다.

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