[서비스 마케팅] 서비스 사람관리

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레포트 > 경제경영계열
2011.11.17
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소개글

[서비스 마케팅] 서비스 사람관리에 대한 자료입니다.

1.내부 마케팅 소개
2.내부 마케팅 실천 방안
3.관계 마케팅과 고객 유치
4.서비스 보증 및 DB마케팅

본문내용

‘이브자리’의 산행면접

효율적인 업무를 위해서는 건강한 체력과 협동심이 기본이라는 사내 이념에서 시작

지원자, 사장, 임직원 모두가 함께하며 산행 중 자연스러운 대화를 통해 1:1 면접 방식으로 진행

정상에서는 시험 당일 정해진 팀별로 장기자랑 실시

해당직원의 업무 능력 뿐만 아니라 협동심, 인성까지 살펴볼 수 있어 생소하지만 효과적인 채용 프로그램으로 평가됨
치킨대학

BBQ, BHC 등과 같은 치킨 프랜차이즈의 동질성유지, 경쟁력을 배양하기 위해 설립

운영프로그램
가맹점주 교육 프로그램
본사직원 교육 프로그램
소비자 체험 프로그램

대학 내 숙소, 레스토랑의 품질 개선, 산책로 조성, 실외 수영장 개설 등 최적의 교육 여건을 위한 다양한 사업 시행

임파워먼트 또는 권한부여 (empowerment)는 종업원이 스스로 지시하고 스스로 관리하도록 하는 것

팀워크 팀간 선의의 경쟁을 유도하고 우수한 성과를 낸 팀에 대한 적절한 보상

연동근무시간제 (flexible time) 종업원에게 출퇴근 시간에 대한 선택폭을 제공하는 제도

카페테리아식 후생제 (cafeteria benefit) 서비스 기업이 여러 개의 복지후생 계획을 제공하고 각 종업원이 그 몇 개를 취함에 따라 배합해서 선택할 수 있도록 하는 제도

마케팅은 고객 및 다른 파트너들과의 관계를 구축, 유지, 고양시키며 이를 통해 관여하고 있는 각 당사자들의 목적을 달성하는 것으로, 이를 위해 상호교환과 약속 이행을 하는 것

장기적인 고객관리의 필요성

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