소개글
국민카드의 CRM 사례에 대한 자료입니다.
목차
1. CRM 필요성에 대한 전략적 고찰
2. 국민카드의 CRM 현황
3. 국민카드의 CRM 이슈
4. 국민카드 CRM 방향
본문내용
신용카드 시장은 정부의 카드산업 활성화 정책과 카드사의 적극적인 영업 및 마케팅에 힘입어 1998년 이후, 총 민간소비지출 대비 신용카드 이용 금액이 폭발적으로 증가하였다. 그러나 2002년 이후에는 경기 침체와 카드의 무분별한 발급, 그리고 소비자의 과잉소비 등의 복합적인 원인으로 인하여 시장이 다시 위축되기 시작해 2004년에는 41.7%로 하락하였다. 특히 국민카드는 2002년까지 업계 2위를 점위했으나, 현대 및 롯데카드 등 후발업체의 추격과 BC카드, LG, 삼성 카드 등의 분발로 인해 현재 시장에서 점유율이 하락하고 있는 실정이다. 다행히 지난해 3·4분기에 신용카드 이용 실적이 증가세로 돌아선 뒤 올해 3·4분기까지 점점 증가 폭이 커지는 추세이긴 하지만 그 동안 주요 수입원이었던 현금서비스 이용이 2002년 1·4분기 이후 14분기 연속 하락세를 보이고 있다. 따라서 향후 신용 카드 시장은 사용 금액이 크고 연체가 없는 우량 고객의 유치 정도에 의해 판도가 정해질 것이다.하지만, 이러한 시장 변화와 위기에도 불구하고 국민카드의 대책은 미온적이다. 시장점유율 1, 2위인 비은행계 카드사 LG카드, 삼성카드와 비교하면 그 차이가 더욱 뚜렷하다.
분야
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