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[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술

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    • 소개글
    [CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술에 대한 자료입니다.
    목차
    1.Casino & CRM

    2.Harrah's?

    3.내제된 문제점

    4.Love man's Worry

    5.Harrah's CRM

    6.Harrah's CRM evolution model

    7.Harrah's Now & Future

    8.결론

    9.참 고 자 료


    본문내용
    Joe Nickel은 어느날 오후 라스베가스에 있는 Rio 리조트 카지노에서 이 기계 저 기계에 돈을 쏟아 부으며 350달러를 잃었다. 그리고 다시는 “카지노에 오지 않겠다”는 결심을 한다. 그러나 그가 그 오후를 보낸 카지노가 바로 Harrah's Entertainment 그룹이 운영하는 카지노였다면, 그는 반드시 장소에 관계없이 다시 카지노로 돌아오게 될 것이다. Harrah 그룹의 특급 대 고객 전략이 그를 절대 가만히 내버려 두지 않을 것이기 때문이다.
    Joe Nickel은 분명히 라스베가스의 한 카지노에서 오후를 보냈다. 그러나 그가 어떤 종류의 게임을 했는지 얼마짜리 게임을 즐겼는지, 사용한 코인은 총 얼마였는지, 한 마디로 말해서 그에 관한 모든 정보는 한가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 Harrah 그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력된다. 이 정보 덕분에 Harrah측은 Joe Nickel이 어떤 습관을 가지고 있는지, 얼마에 한 번씩 카지노에 출입하는지, 개인적으로 얼마나 돈을 따고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게된다.
    그러면 과연 Harrah's 그룹은 Nickel씨에 대한 정보를 파악했고, 어떻게 해서 Nickel씨를 가만히 내버려 두지 않을까? 그것은 바로 Harrah's의 CRM 솔루션에 정답이 있다.

    운좋은 소수의 도박사만이 횡재할 수 있는 라스베거스에도 CRM물결이 몰려들고 있다. 라스베거스의 유명한 카지노들은 호사스런 호텔, 갖가지 유흥과 오락 프로그램으로 고객을 유혹하고 있지만 하라스(Harrah's Entertainment)의 카지노에서는 CRM(Customer Relationship Management) 기술을 사용하고 있다.
    참고문헌
    1. Harrah's 홈페이지(http;//www.harrah's.com)
    2. Sapient Case in Point / Harrah's(http://www.sapient.co.uk/case/harrah.pdf)
    3. KCG MarketView, CRM Redefined:Beyond the Front Office and Out to the Customer
    written by Britton Manasco, Williams S.Hopkins and Carter J.Lusher
    4. Industry Study 2000 Executive Summary(Harnessing Customer Information for Strategic Advantage:Technical Challenges and Bussiness Solution, written by Wayne Eckerson, Hugh Watson Ph.D)
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