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[고객관계관리]CRM구축과 향후전망

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    • 소개글
    [고객관계관리]CRM구축과 향후전망에 대한 자료입니다.
    목차
    CRM의 배경
    1. CRM의 정의
    2. CRM의 배경
    3. 경영환경의 변화
    4. CRM 관심사항
    5. CRM 실패요인

    CRM구축전략
    1. CRM의 위치
    2. B2B/B2C, Online/Offline CRM
    3. eCRM 이란.
    4. CRM과 eCRM의 비교
    5. CRM의 활용 : 고객 접점
    (Contact Point)의 강화
    6. CRM의 활용 : 기대효과

    CRM의 향후 전망
    1. CRM 시장 추이 (1998년-2001년)
    본문내용
    1.2 CRM 배경

    1. 회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다.

    2. 신규고객 획득 소요 비용은 기존 고객보다 서비스 비용의 약 5배가 든다.

    3. 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다.

    4. 대개의 회사들은 매년 약 15%-20%의 고객을 잃는다.

    5. 고객 유지율이 몇 %만 증가해도 25%-100% 까지의 이윤을 증가
    시킬 수 있다.

    #고객관리시스템#B2B#CRM효과#멀티미디어활용