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[경영정보시스템] 삼성생명의 CRM 추진사례

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    • 소개글
    [경영정보시스템] 삼성생명의 CRM 추진사례에 대한 자료입니다.
    목차
    CRM이란?

    삼성생명에 대한 소개

    삼성생명의 CRM 도입 사례분석

    CRM 도입성공의 성공요인

    결 론
    본문내용
    정 의 : Consumer Relationship Management

    고객과 관련된 기업의 내ᆞ외부 자료를 분석, 통합하여 DB화 하여 고객 특성에 기초하여 마케팅 활동을 계획하고 지원하며, 평가하는 과정

    단순한 DB Marketing이 아니라, 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 점이 특징

    목 적
    고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 효율적이고 차별화 된 관리 프로세스 개발을 통한 생산성 향상 및 수익성 증대

    CRM의 필요성

    회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다
    신규고객 획득 소요비용은 기존고객에 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다
    상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다
    대개의 회사들은 매년 약 15%~20%의 고객을 잃는다
    고객유지율이 몇 %만 증가해도 25%~100%까지의 이윤증대가 가능하다

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