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[경영정보시스템] 삼성생명 CRM 구축사례

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    • 소개글
    [경영정보시스템] 삼성생명 CRM 구축사례에 대한 자료입니다.
    목차
    개 요
    - 정의 및 목적
    - 추진 경과
    - 기본 사상

    사례 및 효과
    - 고객 이해
    - 차별화 전략
    - 효율화 추진
    - Pilot 프로세스

    필수 성공 요인
    본문내용
    -CRM의 핵심은 고객 관련 프로세스

    삼성생명의 고객 정의
    직접고객 : 계약자, 피보험자- 간접고객 : 판매채널(FC, LT, TC, AM, FP)

    CRM의 정의
    고객과 관련된 전략, 기획, 운용 및 학습을 통한 저비용, 고효율을 지향하는 고객관리 프로세스

    궁극적 목적
    고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 효율적이고 차별화된 관리 프로세스 개발을 통한 생산성 향상 및 수익성 증대

    분석적 방법론

    • 현재 주어진 여건에서 최적의 결과를 도출 하여 수익성 및 효율성 제고
    - 이탈 방지
    - 추가 가입
    - 유지율 예측
    - 리스크 모델
    - 영업관리 모델
    - 필수 정보 유추
    - 상품별 타겟 군 등

    • 전사 통합된 시각

    고객/시장에 대한 현장 정보 자원

    • 고객을 제대로 알고 효율적 마케팅 실행
    및 관리를 위해 확보된 자료를 종합
    하여 쓸모 있는 정보 제공
    - Right Time
    - Right Channel
    - Right Product

    분석적 방법론


    • 다양한 고객 니즈에 대응하기 위해 정성
    경험보다는 자료에 근거한 의사결정 지원
    • 적절한 분석 툴 및 리서치 활용
    - 고객 세분화
    - 상품개발과 관련한 수요/판매 예측
    - Data 검증 알고리즘
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