소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오
분야
docx주제 : 코로나19 팬데믹이 변화시킨 소비자 구매 의사 결정
Ⅰ. 서론
지난 3년간 전 세계는 코로나19 팬데믹이라는 기존에 겪어보지 못한 큰 사건을 경험하면서 사회적, 문화적, 생활적으로 많은 변화를 가져왔다.
당연하게 여겨졌던 일상 생활들이 사람들의 의도와는 다르게 많이 바뀌고 이에 익숙해지면서 기존과는 많이 달라진 모습들을 보여주고 있다.
그리고 생활하는 데 필요한 제품들을 구매하거나 서비스를 이용하는 데 있어서 구매 의사 결정 활동에도 기존 모습과는 많은 달라졌음을 느낄 수 있었다.
전통적인 구매 의사 결정 방식인 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동이라는 큰 틀은 변함이 없었으나 그 안에서 대중적으로 사람들이 선택해오고 고려하였던 부분에서는 많은 변화가 있었다.
이 글에서는 기본적인 각각의 구매 의사 결정 과정에 대한 개념과 그 과정들이 코로나19 팬데믹을 통해 어떻게 변화되어 왔는지 알아보도록 하겠다.
Ⅱ. 본론
소비자들의 구매 의사 결정 방식은 크게 5가지로 나눠진다.
첫째, 문제 인식이다.
문제 인식이란 일종의 욕구 결핍 상태로 이러한 욕구를 충족시키기 위해 필요한 것을 구매하기 위한 동기를 통해 다음 단계인 정보 탐색 단계로 진행이 된다.
두번째 단계는 정보 탐색이다.
인식된 문제를 해결하기 위해 다양한 정보를 탐색하는 단계로 본인의 기억을 되짚어보는 내적 정보 탐색, 외부 다양한 매체에서 검색하는 외적 정보 탐색이 있다
세번째는 정보 탐색을 통해 여러가지 대안들을 평가하는 대안 평가 단계이다.
이 단계에서는 본인의 선택 사항들 중 가장 큰 효용을 줄 제품이나 서비스를 선택하게 된다
이러한 단계들을 통해 네번째 단계인 구매 활동을 하게 되며, 마지막으로 구매 활동 이후 본인의 선택에 대해 만족하는지, 불만족스러운지 판단하는 구매 후 행동 단계를 통해 구매 의사 결정을 마무리하게 된다.
코로나19 팬데믹을 통해 소비자들은 기업의 안전성, 지속 가능성에 대한 관심이 커지고 구매 의사 결정 단계에서도 이러한 특징들을 토대로 구매 활동이 이루어지고 있다.
마케팅원론 교안
https://www.news1.kr/articles/?4424072
https://marketinsight.hankyung.com/article/202201069550r
http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=306216
https://www.busaneconomy.com/news/articleView.html?idxno=294867
https://biz.chosun.com/industry/company/2022/05/13/6C656AQRKVELLF533QC46CTTEY/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz