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[정보체계론] 민원처리 온라인 공개시스템이 나아가야 할 방향

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    • 소개글
    [정보체계론] 민원처리 온라인 공개시스템이 나아가야 할 방향에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 서 론

    Ⅱ. 본 론

    1. 온라인공개 시스템
    1) 정의
    2) 도입 배경
    3) 목적
    4) 특징
    5) 추진과정
    6) 운영실제(예 : 서울시민원처리)
    7) 서울시 민원처리 온라인 공개 시스템의 이용실태

    2. 온라인공개 시스템의 성과

    3. 문제점/ 개선방안
    1) 온라인 공개 시스템의 단계별 문제점
    2) 문제점에 대한 개선방안


    Ⅲ. 결론

    본문내용
    인터넷의 보급이 널리 이루어지고‘IT강국’이라는 이름이 붙여질 만큼 현재 우리나라는 인터넷의 이용이 활발하고 그만큼 활용도도 높다고 할 수 있다. 이는 현대의 행정에 있어서도 상당히 많은 영향을 주었고, 또 앞으로도 점점 더 많은 영향을 받게 될 것이다.
    서울시의 ‘민원처리 온라인 공개시스템‘의 소개에 앞서, 민원(民願)의 뜻과 인터넷 민원서비스의 뜻을 먼저 알아보면 다음과 같다. 우선 민원이란 민원사무를 말하는데 정부내외에서 널리 쓰이는 용어이다. 행정기관에 대하여 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 민원사항이라 한다. 그리고 민원인에게 최대한의 편의를 제공하고 안내하여야 하는 민원서비스 향상을 위해 지원하는 행정업무 전체를 민원이라고 정의한다. 따라서 민원의 업무영역은 민원사항을 접수하고 그 처리과정을 민원인에게 상세하게 알려주고, 그 처리결과를 전달하는 하나의 창구역할과 민원인에 궁금증을 풀어주는 민원안내 및 민원인에게 편의를 주기 위한 제반 서비스를 포함한다. 다음으로 인터넷 민원서비스는 민원인이 행정기관을 방문하지 않고, 정보통신망을 통해서 각종민원을 간편하게 처리하는 것이다. 즉, 민원인이 시간과 공간을 초월한 서비스를 받을 수 있는 권리를 제공받을 수 있는 편리한 민원제도이다.
    현재 추진되고 있는 인터넷민원서비스는 크게 두 가지 목적을 가지고 있다. 첫째, 행정기관을 찾지 않고도 필요한 민원서류를 신청하고 받아볼 수 있는 안방민원시대를 구현하고, 둘째, 21세기 정보화시대에 부응하는 민원의 대 국민서비스 강화와 능률성제고에 기여하는 것이다.
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