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[소비자행동론] 소비자 구매의사 결정과정

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    • 소개글
    [소비자행동론] 소비자 구매의사 결정과정에 대한 자료입니다.
    목차
    [제1절] 구매의사 결정의 기초
    [제2절] 구매의사결정의 이해
    1. 구매의사 결정과정
    문제인식
    정보탐색
    구매 전 평가
    구 매
    구매 후 평가
    본문내용
    (5) 소비자 태도
    자극이 소비자의 인지과정을 거쳐 유용한 정보의 형태로 수용, 보존되면 행동에 직접적인 영향을
    미치는 소비자 태도가 형성

    태도란?
    주어진 자극이 새롭게 해석되어 이를 소비자가 자신의 가치기준에 비추어 유용하다고 인식함으로써 나타난 결과로 특정한 자극에 대해 일관성 있는 반응을 나타내도록 한다.


    가) 문제인식의 의의
    소비자가 느끼는 실제 상태와 이상 상태간의
    차이를 인식함으로써 나타남.
    차이를 인식하는 능력은 학습에 의해 개발.
    소비자가 처한 상황에 따라 달라짐.

    마) 정보탐색의 결정요인
    소비자의 경험과 학습정도
    정보획득의 가능성
    탐색대상에 따른 정보종류의 차이
    필요한 정보의 양
    탐색활동의 즐거움
    탐색결과의 중요성에 대한 인식
    탐색정보의 가치와 탐색비용
    소비자 특성

    1. 속성의 발생확률


    * 휴리스틱 – 소비자가 대안 선택과정에서 경험, 직관, 논리적 사고 등
    을 통해서 문제를 가장 간단하게 해결 하도록 하는 규칙



    - 자신의 경험, 직관, 논리적 사고를 통해 문제를 푸는 과정
    - 모든 조건 고려하지 않고, 주관적인 가치나 경험에 의해 좌우됨
    - 완벽한 해법보다는 만족스런 해법이 목적
    - 간단하고 탄력적인 의사결정 패턴


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