사회복지조직에서 정보시스템의 역할
분야
hwp사회복지서비스의 전달체계로서 사회복지조직을 생각하게 될 때 무엇보다도 거기에는 사회복지사와 같은 일차적으로 서비스를 제공하는 자, 서비스관리자, 자원봉사자와 같은 인력뿐 아니라, 상담실, 사무실과 같은 시설 그리고 일련의 장비들, 또한 복지프로그램 등이 떠오르게 된다. 이러한 것들 모두는 분명 사회복지서비스의 전달과정에서 본질적인 것임에 틀림없지만, 한편으로 이상의 요소들이 조직의 목표달성을 위해 결합되는 측면, 즉 조직화, 표준화, 협력 등도 마찬가지로 강조되고 있다.
이러한 요소들을 결합시키는 것은 이들 요소들이 조직의 목표달성을 위해 기여하도록 해 주는 것은 바로 정보의 교환이다. 정보는 조직의 기능수행, 활동조정, 지식전달 및 서비스제공 등의 영역에서 각각 분산되어 있는 요소들을 하나의 목표달성을 위해 결합 시켜주는 중요한 역할을 수행하고 있다.
이러한 정보 교환은 물론 언어나 문서, 컴퓨터와 같은 일련의 정보기술에 의해 이루어지며, 조직의 달성하고 하는 목표에 따라 적절하게 마련되고 관리되어야 한다.
사회복지조직의 중요한 역할로는 관련 사회자원의 정보제공과 서비스 제공이 제시 수 있다. 특히 정보의 제공 그 자체가 하나의 복지서비스로 인식된다는 점이다.
이것은 복지욕구를 가지고 있는 사람들에게 서비스를 제공하는 과정에서 정보가 중요한 역할을 담당하고 있기 때문이다.
Zastrow가 사회사업실천에서 활용되는 변화과정에서 행하는 사회복지사의 역할로서 정보의 수집, 정보의 보급과 해석을 포함시키고 있는 것이나, 김기태가 사정단계는 첫 단계에서 정보를 수집하는 것으로 문제 상황과 도움을 요청하는 개인을 이해하고, 두 번째 단계에서는 정보를 분석하고 해석하며, 세 번째 단계는 개입전략을 유도하는 결정을 내리는 단계를 거치면서 각 단계마다 정보의 출처와 수집 및 관리가 중요함을 강조하고 있는 것은 전문적인 서비스의 전달과정에서 정보의 핵심적인 역할을 지적하고 있는 대표적인 예들이다.
또한 사례관리 과정의 각 과정에서도 정보가 어떻게 활용되고 얼마나 중요한지에 대해서는 다음과 같이 설명하고 있다.
첫째, 욕구를 가진 자의 확인 과정에서는 지역과 네트워크에 관한 지식, 클라이언트의 인구통계학적 데이터와 지역사회 내 공공 및 자원단체에 관한 정보와 병행하여 욕구를 가진 자를 파악하고 이러한 정보수집과정에서 사회복지사는 스스로가 중심적인 정보제공자가 되어야할 뿐 아니라, 기관의 정책에 관한 충분한 정보도 가지고 있어야 한다.
둘째, 케어욕구 사정의 과정에서는 다양한 정보원의 확보가 중요하다. 즉, 기본적인 사실에 관한 정보 뿐 아니라, 감정, 태도, 반응에도 몰두할 필요가 있다.
유자격 사회복지사는 표준화된 정보수집양식을 개별화할 수 있고, 이를 활용하여 대상자가 필요로 하는 정보를 관리한다.