만족모형
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만족모형
1/ 의의
2/ 내용
3/ 비판
* 참고문헌
만족모형
1/ 의의
만족모형(satisfying model)은 March와 Simon(1958) 에 의해 주장되어 Cyert와 March(1963)에 의해 발표된 이론으로서 인간의 제한된 합리성에 기초하여 최적 수준에 의한 최적 대안보다는 현실적으로 만족할 만한 대안의 선택이 타당성을 갖는다는 이론이다. 이 모형의 특징은 인간의 절대적 합리성보다는 제한된 합리성을 기준으로 삼고 있다는 점이다.
2/ 내용
만족모형의 내용을 보면, 첫째, 정책결정자는 문제의 인식에서인지상의 제약을 받는다. 객관적 상황은 매우 복잡하며 인간의 능력으로는 완전히 인지할 수 없기 때문에 이를 간소화하여 이미 관심을 가지고 있던 점에 대해서만 선별적으로 인식한다(selective perception). 여기서의 인식이라는 것은 비이성적이며 주관적인 측면이라는 점에서 이성적 측면이 강한 인지(cognition)와 구별된다(Simon, 1957 : 309-314).
둘째, 목표에서도 모든 목표를 동시에 달성하기보다는 일부 목표만을 고려하며, 목표의 간소화를 위하여 요소화(factoring)를 하게 된다. 여기서 요소화라는 것은 수단과 목표의 분석을 통하여 하위조직에 조작가능성(operational)이 높은 하위목표를 부여하는 것이다.
셋째, 정책대안을 탐색하는 경우에도 모든 대안을 동시에 탐색하기보다는 소수의 대안만을 고려하여 순차적으로 행한다. 즉, 여러 대안 중에서 맨 처음 머리에 떠오르는 대안을 먼저 생각하게 되고, 그것에 대해서만 자주 생각하면서 순간적으로 그 대안만 평가하게 된다. 그것이 목표달성에 부적절한 경우에만 비로소 다른 대안을 고려한다.
넷째, 대안의 선택은 최적화 기준보다는 만족화 기준을 따르게 된다. 즉, 주위에서 쉽게 머리에 떠오르는 대안을 먼저 검토하여 그것이 최소한의 기대수준에 부응하면 다른 대안을 생각하지 않고 채택하게 된다.
다섯째, Simon은 자주 발생하는 유사한 성격의 문제에 대해 반복적 의사결정을 피하기 위해 다한 대응책을 미리 준비해 두었다가 필요할 때 사용하면 합리성을 높일 수 있다고 한다(Allison, 1971 : 71-72).
여섯째, 이 모형에서는 일반적으로 조직의 구성원이 불확실한 상황 속에서 결과에 대한 추측을 통하여 행동으로 옮기는 것을 피하고, 조직 내에서의 단기적 환류를 기준으로 삼아 자신의 행동방향을 설정한다고 한다. 이것을 불확실성의 회피(uncertain avoidance)라고 부른다.
3/ 비판
Simon의 만족모형은 의사결정에서인간의 인식적 감정적 요소를 많이 고려함으로써 합리모형의 비현실성을 극복하고 좀 더 인간의 실제상황에 적합한 이론모형을 개발했다는 점에서 높이 평가받을 만하다. 이와 같이 의사결정의 현실을 적나라하게 파헤쳤다는 점에서 그의 모형을 현실적 경험적 접근방법으로 간주하기도 한다.
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