고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시요
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hwp고객은 판매자나 기업으로부터 상품이나 서비스를 구매하는 개인이나 조직이다. 고객은 수익을 제공하고 성장을 주도하므로 모든 비즈니스의 중요한 구성 요소다. 따라서 개인 용도로 제품을 구매하는 소비자와 같은 개인일 수도 있고, 운영에 사용하기 위해서 상품이나 서비스를 구매하는 회사와 같은 기업일 수도 있다. 그래서 비즈니스와 고객 간의 관계는 중요한 것이다. 따라서 이상 본론에서는 고객가치의 2가지 구성요소, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 본 과제를 완성해보겠다.
2. 본론
2-1. 고객가치의 2가지 구성요소, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오
고객가치란?
어떤 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 고객이 지불해야 할 비용 대비 얻는 혜택의 정도를 의미한다. 만약 내가 판매하는 제품이 5만원 짜리면 고객이 5만원의 제품을 사고, 제품에 대해 3만원의 가치를 느꼈다면 고객가치가 낮은 제품이 되는 것이다. 반면 5만원 짜리 제품을 구매하고 10만원짜리를 싸게 산거같은 느낌을 주었을 때는 반대로 고객가치가 높은 제품이 된다. 따라서 고객가치는 고객이 느끼는 상품의 가치의 정도인 셈이다.
김성환외 2. 도서출판 라온. 2018. 마케팅원론