분야
hwp2차시
① 전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자.
② 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자
3차시
① 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자
② 보조서비스를 이용한 서비스 가치증대가 무엇인지 설명하고 사례를 찾아보자
4차시
① 최근에 경험했던 서비스를 생각해보고, 그 서비스 기업이 대기관리를 어떻게 하고 있는지 생각해보자
② 코스요리가 제공되는 고급 레스토랑에서 주문이 처리되는 과정을 서비스 청사진으로 그려보자
5차시
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