6차시(3주차 2차시)의 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요 서론
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docx6차시(3주차 2차시)의 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.
서론
사회복지사에게 기초 기술로써 면접 및 상담 기술은 클라이언트와의 전문적 원조관계 이전, 관계를 열어주며, 신뢰를 형성하는 과정이다. 면접은 어떠한 목적을 가지고 두 사람 이상이 이야기를 나누는 것이다. 면접에는 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통이 모두 사용되며 사회복지실천 현장에서는 사회복지사와 클라이언트와의 전문적 관계를 전제로 하고 클라이언트에 대한 정보 수집, 과업의 수행, 클라이언트의 문제 해결, 클라이언트의 욕구 해결과 같은 목적을 이루는 주요 사회복지실천 도구라고 할 수 있다. 면접을 통해 사회복지사와 클라이언트는 클라이언트의 문제를 해결할 수 있는 특정한 목적을 설정한 후 그 목적의 달성을 위해 함께 의사소통을 하게 된다는 의의가 있다. 면접은 클라이언트의 문제를 해결하기 위한 정보를 수집하기 위하여, 클라이언트의 변화를 불러일으키기 위하여, 클라이언트 개인과 주변을 둘러싼 사람, 집단, 환경 등에 대한 정보를 수집하여 클라이언트에 대해 사정하기 위하여, 클라이언트의 기능을 향상시키기 위하여, 환경에 대한 변화를 일으키기 위하여 이루어지는 사회복지실천 과정이다.
면접의 요소는 바람직한 의사소통, 바람직한 장소, 분명한 목표, 합당한 과정 등이 있다. 바람직한 의사소통의 전제로 사회복지사는 클라이언트의 의사소통이 잘 이루어질 수 있도록 하는 지식과 경험을 갖춰야 하며 클라이언트가 이해할 수 있는 언어를 사용해야 한다. 바람직한 장소는 정신적 위기에 처한 클라이언트가 안정을 얻을 수 있는 적절한 장소, 면접의 효과를 더할 수 있는 장소를 이야기한다. 면접이 일정한 과정을 거쳐 진행되기 위해서 사회복지사는 면접에 대한 분명한 목표를 설정해야 한다. 합당한 과정은 말 그대로 면접이 합당한 방식으로 이루어져야 한다는 것을 의미하는데 면접 시간, 면접일, 면접 내용, 사회복지사와 클라이언트 각각의 역할에 대해 분명하게 정의하고 진행하는 과정을 이야기한다. 면접의 종류는 정보수집면접, 사정면접, 치료적 면접으로 나누어지는데 정보수집면접은 사회복지사가 클라이언트의 상황을 이해하기 위해 필요한 정보에 대한 수집이 이루어지는 면접, 사정면접은 사회복지사가 클라이언트에 대한 개입과 서비스 실천 방향을 정하기 위해 진행하는 면접, 치료적 면접은 사회복지사가 클라이언트의 문제 해결과 변화를 돕는 실질적인 치료 목적의 면접을 이야기한다.
사회복지 면접의 기술은 관찰, 경청, 기타 면접기술로 분류된다. 관찰은 사회복지사와 클라이언트 간의 면접에서 가장 중요한 것으로 사회복지사가 클라이언트에 대한 편견과 선입견을 버리고 있는 그대로 상황을 보며 클라이언트의 말과 행동에 집중하는 것이다. 경청 또한 면접에서 아주 중요한 기술로 사회복지사는 클라이언트가 어떤 것에 대해 이야기하는지, 사회복지사의 질문에 어떤 식으로 반응하는지 파악할 수 있도록 한다. 또한 정서적, 감정적으로 억압되어있는 클라이언트의 감정 표현이 더 원활하게 이루어질 수 있도록 사회복지사의 경청이 이루어져야 한다. 기타 면접기술은 질문, 명료화, 직면하기, 해석하기, 요약하기, 감정이입, 초점화, 부연하기, 환언, 반영으로 분류할 수 있다.
이 기술들 중, 나는 경청의 기술이 가장 중요하다고 생각한다. 다음의 본론에서는 경청의 기술이란 어떤 내용인지 조금 더 자세히 작성해보고, 사회복지사의 실천 현장 내에서의 역할과 경청의 중요성을 알아본 뒤, 내가 경청을 잘할 수 있을 것이라는 근거를 논한다.
본론
경청 기술의 중요성
경청이란?
경청 기술은 말 그대로 ‘듣는 것’이다. 그러나 사회복지사는 이 듣는 과정에서 클라이언트의 말과 행동을 통해 표현하는 생각과 상황, 감정을 적극적으로 파악하고 이해하며 민감하게 반응해야 한다. 사회복지사가 공감과 이해를 바탕으로 클라이언트의 말을 적극적으로 들을 때 클라이언트는 평온한 기분을 느끼게 되고, 사회복지사가 들어주는 것 자체로 클라이언트의 격한 마음과 분노가 해소되는 경우도 있다. 그래서 경청 기술은 면담 중 가장 중요한 기술이라고 할 수 있다.
그러나 단순히 듣기만 해서는 좋은 면접 과정이라고 보기 어렵다. 의도적인 질문과 함께 전략적이고 적극적인 듣기가 필요하다. 적극적 경청기술이란, 클라이언트의 말을 동조하면서 인내심 있게 들어줄 수 있는 기술을 의미한다. 이 기술을 발휘하기 위해서는 전제적인 조건으로 먼저, 사람에 대한 존중하는 마음이 있어야 한다. 그렇지 않고는 상대방의 이야기가 비윤리적이라고 생각될 경우, 심판적인 태도를 가질 위험이 있기 때문이다. 특히나 사회복지사는 비에스택의 원칙과 윤리강령을 따르는 전문가이다. 전문가로서 윤리강령이 있기 때문에 사회복지사를 전문가라고 칭할 수 있는 것인데, 이러한 전문적 자세를 중점으로 한 적극적 경청 기술이 발휘될 수 있을 때, 클라이언트는 사회복지사에 대한 신뢰감을 형성할 수 있다.
보통 사람은 이야기를 잘 들어주는 사람에게 신뢰감을 형성하게 되는데, 사회복지사와 클라이언트는 전문적 원조관계를 맺는다는 점에서 그 중요성이 도드라진다고 생각한다. 전문적 원조관계는 클라이언트의 문제를 해결하기 위해 만나는 관계이다. 따라서 두 관계 사이에 신뢰가 없다면, 끝까지 관계를 지속해야 할 동기가 없으며, 개입 과정에서 클라이언트가 별다른 효과가 없다고 판단할 경우 이탈하는 문제가 발생할 수밖에 없다. 그러므로 사회복지사는 초기의 라포 형성 시기에 적극적 경청 기술을 활용함으로써, 클라이언트에 대한 신뢰를 사는 것은 물론 문제 파악의 전반에 대한 힌트를 얻을 수 있도록 노력해야 한다.
사회복지실천에서의 사회복지사 역할
사회복지사는 사회복지 현장에서 전문적인 지식과 기술을 바탕으로 클라이언트의 문제를 해결하기 위해 개입을 하는 주체이다. 또한 클라이언트의 다양한 복지 욕구 충족을 위해 그에 따른 다양한 사회복지서비스를 수행하는 주체라고도 할 수 있다. 사회복지사는 기관에 소속되어있을 경우 해당 기관의 담당 업무와 성격에 의거하여 한 가지의 역할을 수행하게 된다. 그러나 현장에서는 여러 가지 역할을 동시에 수행할 가능성 또한 가지고 있어서 각각의 역할에 대해 미리 파악한 후 그때그때 맞닥뜨리는 상황에 맞는 적절한 역할을 수행할 필요가 있다.
사회복지사의 역할은 매우 다양하게 나누어지는데 우선 차례차례 나열해보자면 다음과 같다. 체계연결자 · 중개자 · 사례관리자 · 중재자 · 클라이언트 옹호자, 체계유지와 강화 · 조직분석가 · 촉진자 · 팀 구성원 · 자문가 · 연구가 및 활용가 · 체계개발자 등이다. 이중 체계연결자 · 중개자 · 사례관리자 · 중재자 · 클라이언트 옹호자와 체계유지와 강화 · 조직분석가 · 촉진자 · 팀 구성원 · 자문가 · 연구가 및 활용가 · 체계개발자는 다소 다르게 분류된다. 전자의 경우는 클라이언트의 관계에서 전문적인 개입을 하는 사회복지사의 역할이 강조되며 후자의 경우 사회복지서비스기관에서의 행정적 역할, 평가적 역할이 강조된다.
황인옥 저, “사회복지실천기술론”, 서울: 공동체, 2018.