21세기 스마트 30 융합의 시대에 조직 내에서 바람직한 인적자원 개발 방향을 통섭적으로 서술하시오 서론
분야
docx스마트 3.0 통섭적 HRD는 기존의 인적자원관리와 달리, 1+1의 투입이 반드시 2의 답이 나오는 것이 아니라, 2+@ 또는 그 이상의 새로운 창조물들을 구성해내기 위한 조직의 체계를 형성하는 것에 목적을 둔다. 이는 기업이 가지는 핵심적인 가치 및 핵심 역량을 강화해 나감으로써 시장 내에서 살아남기 위한 하나의 전략안이라고 볼 수 있을 것이다.
이를 위한 주요의 키워드는 네트워크, 개방적 협력, 스마트 IT, 창의성, 개방성, 유연성, 인간중심으로 정리해볼 수 있을 것인데, 인사이트를 뽑아내보자면 기존처럼 OJT 중심의 교육이나 인적자원을 개발해내는 것에 초점을 맞추는 것이 아니라, 현 시대에 알맞은 혁신적인 교육 방법 및 매체를 이용하며, 그에 따르는 효과를 기대하는 것이다.
그러나 현재 국가 단위의 제4차산업혁명 역시 ‘뜬구름’으로 비난을 피하고 있지 못하는 가운데, 기업에게도 위와 같은 주문들은 너무나도 이상적이지만, 어떻게 실현해야 할지 방향 중심을 잡기가 어려운 것은 마찬가지이리라 생각한다.
이와 관련하여 하나의 이슈가 있다면, 갈수록 스마트 워크를 수행하는 이들이 늘어가고 있다는 것이다. 제4차산업의 주요 키워드 중 하나인 ‘플랫폼’ 그리고 ‘비즈니스 프리랜서’들과 관련한 용어이자, 인적자원 개발의 시장에서도 주목해야 할 이슈라고 생각한다. 왜냐하면 직장 내로 출근을 하는 것보다 원격근무를 선호하는 이들이 늘어가고 있으며, 실제로 현재 약 전체 근로자 중 약 13.2% 정도는 플랫폼 근무자로 근로를 하고 있다. 이러한 추세에 대해서 구글 및 세계적인 리서치 기업인 가트너는 10대 전략 기술 트렌드에서도 외주화 되는 전문 인력들에 대한 경고를 남겼다.
이와 관련하여 스마트워커들이 늘어가는 상황에서 가장 바람직한 인적 자원 개발의 방향은 무엇일지, 그에 대한 통섭적 의견을 정리해보도록 한다.
본론
스마트 3.0 융합 시대와 스마트 워커
스마트워크에 대한 정의에 대한 견해는 연구자에 따라 조금씩 다르지만, 국내의 스마트워크는 근무 장소에 따라, 공간적 제약 없이 업무를 수행하는 모바일근무, 정보통신 기술을 이용해 자택과 직장에서 업무를 수행 하는 재택근무, 그리고 거주지 인근에 구축된 전용 시설을 이용하는 스마트 워크 센터근무 등 3가지로 구분된다. 또한, 장소의 구분을 뛰어넘어 자택, 이동, 센터, 직장 어디서나 스마트워크 솔루션을 활용하여 상호간 원격으로 업무를 처리하는 원격협업으로 분류할 수도 있다.
첫째, 모바일오피스(mobile office)는 스마트폰, PDA, 노트북 등을 이용하여 공간적 제약 없이 업무를 수행하는 근무 형태를 지칭하며, 과거 사내무선 네트워크와 노트북을 이용하는 수준에서 벗어나, 이동 통신망과 휴대 단말기를 이용한 서비스 환경을 제공하는 서비스이다. 이는 출장, 외근 등으로 사무실 밖에서 근무할 때, 무선 단말을 이용해 사내컴퓨터 네트워크에 접속하여 외부에서도 회사 업무를 처리할 수 있도록 하고, 이메일, 그룹웨어, 전자결재는 물론 ERP, CRM 등과도 연계되어 사외에서도 사내 시스템 및 데이터에 접속 가능한 특징이 있다.
둘째, 재택근무는 정보통신기술을 활용하여 자택에 업무공간을 마련하고, 업무에 필요한 시설을 구축한 환경에서 근무하는 형태이다. 이는 업무에 대한 시간 공간 신체적 조건을 완화하여 근로소외계층에 대한 경제활동의 참여를 가능하게 하는 특징이 있다.
셋째, 스마트워크센터 근무는 각 지역 주거지 인근에 구축된 전용 시설인 ‘스마트워크센터’에서 근무하는 형태이다. 스마트워크센터는 IT 인프라를 활용한 사무실과 유사한 환경에서 근무하는 것으로, IT 기반의 원격 업무 시스템을 갖추고 지식근로 활동에 필요한 사무 환경을 제공하는 복합공간 이다.스마트워크센터 근무를 통해 근로자들은 도심에 있는 사무실로 출근하는 시간을 줄일 수 있다. 직장근무는 직장에서 현재보다 더 업무 효율성을 높일 수 있는 시설과 환경을 구축하여 근무하는 것으로, 영상 회의는 원격지간 영상 및 음성 공유를 통하여 서로 오프라인에서 직접 만나지 않더라도 각자의 근무공간에서 서로의 얼굴을 보고 목소리를 들으며 협업을 진행하는 회의 형태로 빠른 정보공유를 통해 신속한 의사결정을 도울 수 있다.
스마트워크의 현황
우리나라는 세계 최고 수준의 정보통신기술(ICT)인프라를 바탕으로 스마트워크 분야의 경쟁력을 가지고 있지만, 면대면 접촉을 선호하는 조직문화와 보고 평가 근태 등 관리체계의 문제, 그리고 자료 정보유출과 같은 정보보호에 대한 부정적인 인식 등으로 스마트워크가 확산되는데 한계를 가지고 있다. 현재 국내 기업의 스마트워크 도입은 대기업, IT 업종을 중심으로 소규모로 진행되고 있으나, 사회적 트렌드나 직원의 만족도, 업무 생산성 등의 긍정적인 측면을 고려할 때, 기업이 스마트워크를 도입할 때 나타나는 긍정적인 효과와 이를 통한 확산 잠재력은 매우 클 것으로 전망된다. 따라서 공급자 중심의 폐쇄적인 유통 시스템으로 인해 초기 비용과 운영비용이 과다하게 발생되는 문제점과 스마트워크 절차의 복잡성, 그리고 장비 사용의 어려움 등의 문제점을 개선하여 중소기업을 비롯한 많은 기업들이 스마트워크를 도입할 수 있도록 장벽을 낮추는 것이 필요하다.
2011년 정보화통계집에 따르면, 전체 사업체(322만여 개)중 원격근무를 도입하거나 도입 의향이 있는 사업체의 비율은 1.2%으로 우리나라의 스마트워크 도입 현황은 외국사례에 비해 매우 미흡한 상황이다. 국내 스마트워크는 정부와 공공기관 중심으로 진행되고 있는데, 재택근무 시범 운영에서 좋은 성과를 거둔 특허청의 경우,2009년 기준 약 90명의 특허심사관의 재택근무가 진행되고 있으며 이는 근무생산성 17% 향상과 근무만족도 87% 향상, 사무 공간 축소로 인한 약 1억 원의 비용 절감 등 긍정적인 효과가 발생하였다. 또한 동대문구청은 2009년 지자체 최초로 정부원격근무 지원 시스템을 활용한 ‘출산 여성공무원 재택근무제’를 실시하여, 업무성과와 직원만족도가 높은 것으로 평가되었다. 또한, 도시철도 공사는 전 직원에게 스마트폰을 지급하고 모바일을 통한 스마트워크 환경을 구축하여 실시간 점검과 처리 시간 단축 효과를 거둔 것으로 나타났다.
스마트 워크의 염려 문제와 향후 방향성
먼저 스마트 워크가 가장 먼저 실시된 시장을 파악해보자면, 컴퓨터 프로그래밍 및 출판 업계이다. 이 계통에서는 내부적인 직원을 두어 꾸준히 급여를 처리하기보다는 프리랜서를 두는 것이 훨씬 더 내부 자원을 운영하는데 있어서 안정적인 결과를 거둘 수 있는 까닭이다. 그런데 문제가 있다면, 1) 직원 관리 및 PM의 소통 불화 2) 4대 보험 미가입 등 사회보험에 대한 기업 책임 회피 기피 등의 문제가 발생한다는 것이다.
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