사회복지실천기술 중 면접기술에 주로 사용되는 기초기술에 대해 서술하고, 클라이언트와 라포 형성을 하기 위한 기술과 그 기술을 사용하는 것이 왜 효과적인지 이유를 기술하시오 서론
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docx사회복지실천기술 중 면접기술에 주로 사용되는 기초기술에 대해 서술하고, 클라이언트와 라포 형성을 하기 위한 기술과 그 기술을 사용하는 것이 왜 효과적인지 이유를 기술하시오.
서론
사회복지실천의 현장에서 클라이언트와 처음 마주하고, 또 그의 고충을 들으며, 문제를 파악하는 사회복지사는 대인관계의 전문가여야 한다. 클라이언트는 대개 어떠한 문제를 안고 오며, 또 그것을 토로할 때 굉장히 심신적으로 지쳐 있는 상황이므로, 사회복지사에게 털어놓는 것만으로도 우선 심신의 안정을 찾을 수 있는데, 이때 자신의 문제를 해소하는데 있어서 전문가 및 조력자가 사회복지사라고 인지하므로 그와의 라포 형성과 신뢰 관계 형성이 곧 서비스 전달에 있어서 시작과 끝을 맺는 중요한 작업이라고 볼 수 있는 것이다.
이때 주로 사용하는 방법론들은 클라이언트가 경험하는 문제에 대해서 정확한 자료 수집을 위하여 좋은 질문을 하는 것도 중요하지만, 적극적 경청의 기술을 사용하여 그가 내면에 품고 있는 문제, 생각 등을 편안하게 이야기 할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 가장 중요하다.
이때 주로 사용하는 방법론들은 클라이언트가 경험하는 문제에 대해서 정확한 자료 수집을 위하여 좋은 질문(기적질문, 예외질문 등등)을 하는 것도 중요하고, 명료화를 하는 것 역시 중요하지만 적극적 경청의 기술을 사용하여 그가 내면에 품고 있는 문제, 생각 등을 편안하게 이야기 할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 가장 중요하다.
이를 통해 클라이언트는 사회복지사가 도와줄 수 있다는 믿음과 함께 큰 신뢰를 가지게 되고, 사회복지사는 클라이언트에게 내재된 문제를 파악하며, 해당 기관에서 도움을 줄 수 있는 사항이 있는지 점검해볼 수 있는 기회를 가지게 된다.
아래의 본론에서는 적극적 경청의 방법론을 반영, 명료화, 바꾸어 말하기 등 그 세부적인 기술 내용들을 간단하게 살펴본 이후, 서론에서 논의한 적극적 경청의 중요성에 대해서 조금 더 자세하게 살피도록 한다.
본론
적극적 경청의 세 가지 방법
적극적 경청 : 반영
상담자가 내담자의 경험 세계를 이해하는 과정으로, 내가 너의 세계를 이해하고 파악하고 있다는 점을 상대방에게 전달하는 기술이다.
예) 취업현황이 어려워서 지금 네가 고민이 참 많구나.
적극적 경청 : 명료화
명료화 과정은 내담자 말 속에 불분명한 부분을 분명하게 밝히는 반응을 의미한다. 그에 대한 예시는 아래와 같다.
예) 그래서, 네가 원하는 취업 방향은 어떻게 된다는 거니?
조학래 저, 사회복지실천론, 신정 출판사, 2016.09.11.
양옥경, 김정진, 서미경 외 2명 저, 사회복지실천론, 나남 출판사, 2018.03.05.