자원봉사론 제 9장 요약 서론
분야
docx박주원
서론
자원봉사는 서로 좋은 일을 하자고 모인 일이긴 하지만, 결국 사람-사람 간의 커뮤니케이션 공간이다. 이는 즉, 서로 다른 가치관을 지니고 있는 대상자들과 소통을 나누고, 함께 업무를 수행하는 공간이므로 반드시 갈등이 수반한다는 것을 의미한다. 우리는 자원봉사론 제 9장의 내용을 통해, 갈등이 발생하는 원인을 1) 동기 불일치 2) 자원배분 및 부족 등 불균형 3) 개인이나 집단 간의 가치관 신념의 차이 4) 불공정한 보상체계 5) 권력 갈등 6) 의사소통 실패 등 다양한 요인들에 의한 것이라고 학습한 바가 있다.
이러한 조직 내에서의 갈등은 우리가 일반적인 사회생활을 하면서도 경험하는 갈등의 내용들과 크게 다르지 않다. 이는 즉, 갈등의 원인을 탐색하고, 긍정적인 방향으로 해소해 나갈 수 있게 된다면, 오히려 갈등은 순기능을 발휘하여 긍정적인 결과를 도출하게 될 수 있음을 의미한다. 이러한 관점은 갈등을 바라보는 로빈스의 3단계설에 의거하여, 갈등은 본래 긍정적이고, 조직의 변혁을 이끌 수 있을 만한 핵심으로 활용할 수 있는 기회로 바라보는 것인데, 그렇다면 우리는 ‘긍정적으로 활용할 수 있는 갈등’들을 발견할 수 있는 안목을 키워 나가야 한다고 생각한다.
그러므로 다음의 본론에서는 갈등관리를 위하여 갈등수준 평가 및 관리를 위하여, 자원봉사 조직 내에서 발생하는 갈등의 요인과 갈등 해소기법 등을 정리해봄으로써, 자원봉사 관리자로서 역량을 증진하도록 한다.
본론
자원봉사 조직 간의 갈등 요인
자원봉사자가 조직 내에서 갈등을 겪는 요인들은 크게 외부적 요인과 내부적 요인으로 분류할 수 있을 것이다. 이 중 외부적 요인은 개선 사항을 제시할 수 있으면서, 한편으로는 불가항적인 요인이 많이 포함되어 있다고 생각한다. 대표적으로 정부기관과 비정부기관 간의 재정, 책임, 통제의 문제 사항 등과 같이, 자원봉사 관리자 혹 자원봉사자들이 노력한다 하더라도, 외부 환경에 의한 변화가 선행적으로 이뤄져야 하는 경우는 불가항적인 요소로 분류될 수 있을 것이다.
한편, 내부적 요인들은 자원봉사 관리자와 자원봉사 기관, 그리고 자원봉사자 간의 갈등을 조율함으로써 해소할 수 있는 개선요인, 전략적 개선의 가능성을 내포하고 있다고 생각한다. 이는 자원봉사의 현장에서 자원봉사자가 겪게 되는 딜레마적 요소들의 내용이 무엇인지 분석함으로써, 그 대안들을 모색할 수 있는 바인데, 그 내용들을 교재에서 정리한 내용과 함께 관련 논문들을 참조하여 정리하자면 다음과 같다.
합리적 선택에 대한 딜레마 갈등
조영임, 자원봉사자의 갈등과 극복사례에 관한 연구, 동아대학교 정책과학대학원, 2004.
김범수 저, 자원봉사론, 학지사, 2015.07.15. pp. 197-215.