분야
hwpⅡ. 본론
1. 관계마케팅의 정의
2. 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성
1) 관광기업에서 관계마케팅의 적용 사례
2) 관광기업에서 관계마케팅의 필요성
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅의 정의
관계마케팅(Relationship Marketing)은 고객과의 장기적이고 지속가능한 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두는 마케팅 전략으로 고객과의 장기적인 유대관계를 구축하고 유지함으로써 고객 충성도와 만족도를 높이는 마케팅 전략이다. 이는 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 신뢰를 쌓고, 고객의 욕구를 충족시키는 데 중점을 둔다. 이런 관계마케팅은 고객이 단순 구매를 넘어
정익준(2009), 관광마케팅, 형설출판사
물 프레산트(2020), 관계마케팅 활동이 고객 충성도에 미치는 영향 : 감정 및 인지적 메커니즘의 역할을 중심으로, 조선대학교
신형철(2015), 외식업체 관계마케팅활동이 관계의 질과 고객행동에 미치는 영향, 경기대학교
진영권(2020), 관계마케팅의 실행요소가 신뢰와 고객자산에 미치는 영향 : 중소기업 TV제품을 중심으로, 공주대학교
김희숙(2002), 호텔관계마케팅전략에 관한 연구, 경기대학교
김혜은(2008), 관계마케팅 전략과 프로그램을 적용한 기업홍보관 공간 계획에 관한 연구, 건국대학교
박지영(2006), 호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 경기대학교