마케팅 커뮤니케이션 모델
분야
hwp마케팅 커뮤니케이션(marketing communication)이란 하나의 기업이 기업이미지나 자사의 제품이미지를 고객에게 인식시키는 모든 활동들을 말한다. 이는 고객에게 제품과 기업의 가치와 의미를 전달하고 확립시키는 마케팅 믹스의 모든 구성요소들을 포함한다. 기업들은 전통적인 매체(신문, 잡지, 라디오, 전화, TV 등) 뿐만 아니라 뉴미디어(컴퓨터, 인터넷, 전자메일, 팩스 등)를 통해서 고객들과 의사소통이 가능해졌다.
전통적인 마케팅 커뮤니케이션은 정보의 흐름이 기업에서 고객에게 전달되는 일반적인 방법이었으나 최근에는 다양한 이벤트 및 인터넷 사이트 등과 같이 쌍방향적 커뮤니케이션이 이루머지고 있다. 마케팅 커뮤니케이션의 주요 분야로는 광고(advertising), 포장(packaging), 판매촉진(sales promotion), 인적판매(personal selling) 그리고 마케팅 공중관계(public relation)가 있다. 그러나 유통과 가격 또한 고객들에게 메시지를 전달하는데 중요한 요인으로 작용하므로 이들 두 요인을 간접적인 형태의 마케팅 커뮤니케이션이라 한다.
[표] 마케팅 커뮤니케이션의 구성내용
이 분야에서 활동하고 있는 대다수 전문가들은 마케팅 커뮤니케이션을 마케팅 믹스에서 가장 흥미 있고 또한 도전적인 분야로 인식하고 있다. 그리고 마케팅 커뮤니케이션 메시지와 캠페인이 성공적으로 고객에게 전달되기 위해서는 마케팅 커뮤니케이션 과정의 각 단계마다 계획이 수립되고 실행되어야 한다. [그림 12-1]은 이러한 계획 수립과 실행에 매우 유용한 마케팅 커뮤니케이션 모델(marketing communications model)을 보여주고 있다.
- 송신자(senders) : 커뮤니케이션 원천인 마케팅 담당자
- 메시지(message) : 송신자가 전달하고자 하는 아이디어로 메시지는 연어적이거나
비연어적일 수 있으며, 구어체나 문어체가 될 수 있고 상징적 기호나 형태가 될 수도 있다. 소구방법에는 이성적 소구(rational appeals), 감정적 소구(emotional appeals), 도덕적 소구(moral appeals) 등 세 가지 유형이 있다.
- 기호화(encoding) : 메시지를 수신자에게 접근 가능한 형태로 전환하는 과정으로 광고, 진열, 상담, 보도자료 등의 형태를 취함
- 매체(medium) : 메시지가 전달되는 경로로 라디오 TV 프린터, 팩스, 신문, 잡지, 인터넷, 판매원 등
- 수신자(receivers) : 특정제품을 구매하고자 하는 잠재적 산업 구매자나 소비자
- 해독(decoding) : 메시지를 해석하거나 의미파악을 하는 과정
- 잡음(noise) : 예기치 못했던 정체현상 또는 왜곡현상으로 말미암아 수신자는 송신자가 보낸 메시지와는 상이한 내용을 받게 되는 결과를 초래한다.
- 피드백(feedback) : 태도나 구매행동에서의 변화와 같은 메시지에 대한 반응
[그림] 마케팅 커뮤니케이션 모델
커뮤니케이션 과정상에서 송신자가 보낸 메시지와는 다른 것을 수신하게 하는 계획되지 않은 정보의 왜곡인 "잡음(noise)"이 발생하여 메시지의 전달을 방해하기도 한다.
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016