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롯데백화점 CRM 구축사례

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    • 소개글
    롯데백화점 CRM 구축사례에 대한 자료입니다.
    목차
    서 론
    - 주제 선정 이유

    본 론
    가. 회사 소개
    나. CRM 도입
    다. CRM 내용
    라. CRM 전략
    마. CRM 도입효과
    바. 성공요인

    결 론
    가. 향후 과제
    나. 시사점
    본문내용
    주제 선정 이유
    엔지니어링, 건설 ERP
    * 엔지니어링과 건설 분야에서 첫 번째로 구현
    - ERP를 적용하기 힘든 분야를 구축함.

    * 세계에서 벤치마킹대상으로 떠오른 두산 중공업
    - 세계가 주목하는 ERP 사례를 중심으로 시사점을 알아 보고자 함.

    Oracle 솔루션
    * 세계시장 2위의 Oracle 솔루션 사용
    - 현재 ERP 시장의 1위는 SAP가 석권하고 있음.(2006년)
    - Oracle의 ERP가 그 뒤를 바짝 추격하고 있음.
    - Oracle Application이 다른 ERP와 다른 점.
    참고문헌
    도 서
    -「고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지」
    조지혜 시대의 창 (2003.10)
    -「한경기업총람2004」
    김경태 한국경제신문 (2003.7)
    논 문
    -「백화점의 성공적인 CRM 을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구」
    조재립, 김동남 품질경영학회지 (2002,01)
    참고사이트
    - 롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com/
    - 다음 카페 CRM 자료실 (http://www.cafe.daum.net/crm)
    - CRM온라인(http://www.crm.co.kr/crm_download/lecture/board.asp?board_name=KL013)
    기 타
    - 롯데백화점 CRM 부서 참고자료
    - 2004 CRM FAIR 발표자료
    롯데백화점CRM팀 서창석 (2004. 11)
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