방송통신 기말 협상조정론 협상과 조정의 개념과 차이점을 설명 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례를 선택하여 다음의 내용에 따라 정리
분야
hwp2. 2번 문항
1) 갈등개요 정리
2) 이해당사자들 정의
3) 각 이해당사자들의 Position과 Interest 구분
4) 갈등해소를 위하여 도출가능한 합의안을 제시
3. 참고문헌
협상이란 서로 다른 이해관계에 있는 둘 이상의 당사자가 본인 혹은 상대방의 입장을 조정하기 위해 합의점을 도출할 목적으로 행하는 의사소통의 과정이다. 모든 사람은 사회를 살아가면서 각자 본인의 입장, 본인 가족의 입장, 본인이 속한 단체 혹은 회사의 입장, 모국의 입장에서 권리와 이익을 가지려 한다. 이러한 이유로 대부분의 사람이 갈등을 겪게 되고 협상을 생활에서 수없이 행하게 된다. 즉, 우리는 협상을 피할 수 없고, 본인이 원하는 것을 얻기 위해 상대방에게 호감을 얻는 것이 필요하다는 것이다. 더하여, 그러한 호감을 최소한의 손실로 얻기 위해서 정보와 힘이 필요하다고 할 수 있다.
위와 같은 서술을 본다면, 좋은 협상이란 무조건 자신의 이익을 최대한으로 끌어내는 것으로 생각할 수 있다. 그러나 다른 관점으로는, 협상이란 결국 둘 이상의 서로 다른 이해관계에 있는 사람이 합의점에 도출하는 것을 목표로 하는 의사소통이므로, 먼저 양보하여 좋은 합의에 이르러 본인에게 더 많은 이익을 가져오는 것이 좋은 협상이라고 할 수 있다. 협상은 다음 5단계를 걸쳐 이루어진다. 협상이 필요한 의제와 그에 대한 대안을 확인한다. 이 단계에서 서로에게 필요한 관심사를 확인하고 양보가 가능한 영역도 고려할 수 있다. 그다음으로 의제와 대안에 대한 상대방의 의견을 확인하여 관점 혹은 입장의 차이를 고려할 수 있다. 다음으로 대안을 제안하고 교환한다. 이 단계를 본격적인 협상 단계라고 할 수 있다. 이후 상대가 제시한 대안을 수락하거나 거부하고 그 결과가 합의, 재협상, 파국으로 도출된다.
1) (협상조정론) 교안
2) 조홍준. (2019). 협상을 통한 조정 성공사례 연구. 협상연구, 22(2), 33-67.
3) 언론중재위원회(2014), 조정과 협상전략, 조정을 위한 설득과 수사, 10권 6월호, 1-17.