2. SPaM(Strategic Planning and Modeling:전략계획모형)
3. SPaM을 통한 대량고객화 프로그램 실시
4. 사례의 시사점
휴렛패커드(Hewlett-Packard Co.:HP)는 컴퓨터, 인터넷∙인트라넷솔루션, 서비스, 통신제품 및 측정솔루션 등 여러 첨단정보사업 분야에서 탁월한 제품의 성능과 지원으로 세계적인 명성을 얻고 있는 초우량 글로벌기업이다. HP는 제품, 솔루션 그리고 새로운 기술을 위해 연구 개발에 매년 40억 달러를 투자하고 있다. 2002년 5월, 휴렛 팩커드와 컴팩 컴퓨터와의 합병을 통해 전세계 178개 국가에서 약 15만명의 임직원이 재직중이다. 2004 회계연도 (11월~10월) 총매출은 799억 달러로 본사는 미국 캘리포니아주의 팔로 알토에 위치하고 있으며 마크 허드가 최고 경영자를 맡고 있다. HP는 포브스지가 선정한 2003년도 500대 기업 중 14위를 차지하기도 했다.
◈ 기업목표
“공동의 목표를 향해 함께 일하는 경우, 궁극적으로 효율성과 성취감을 얻으려면 모든 단계에서 서로 상반되는 목적으로 일을 하지 않아야 합니다.”-Dave Packard
HP의 기업 목표는 공동 설립자인 Bill Hewlett과 Dave Packard가 1957년 처음 만든 이래 HP운영해 있어 길잡이 역할을 해왔다.

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