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[서비스] 현대백화점 서비스

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    • 소개글
    [서비스] 현대백화점 서비스에 대한 자료입니다.
    목차
    현대백화점소개

    GAP 1~5 분석

    결론
    본문내용
    현대 백화점

    기업이념 새로운 가치와 미래 창조
    목 표 21세기 신생활 문화 창조
    수상내역 한국서비스대상 대상(6년 연속) – 한국표준협회
    서비스품질등급인증 AAA (월드베스트 등급) 획득
    - 한국능률협회컨설팅



    서비스 유형별 고객 니즈 파악

    구매 전 서비스
    DM이용한 소비자 관심 정보와 상품 정보 제공
    아파트 상권분석 시스템 등 전산 프로그램 이용, 별도의 DM 발송

    구매 시점 시 서비스
    신속한 고객 불만 처리, 고객 편의 제공

    구매 후 서비스
    배송 관련 서비스 관리, 사용 제품 관리


    구매시점 전 서비스(Before Service)

    구매시점시의 서비스(ING Service)

    구매 후 서비스(After Service)

    내부 고객의 의견 듣기

    - 판매자 실명제
    - 분기별 접점직원 만족도 조사
    - ES (Experience Sharing) 포럼 운영
    - 접점직원과의 간담회
    - 직원들이 퇴근 전 고객을 응대
    하면서 느낀 점이나 고객의 의견
    등을 제출

    하고 싶은 말
    현대백화점 서비스마케팅 분석을 각각의 갭별로 나누었음.
    사례도 있어서 추천하고 싶네요^^
    A+ 받았어요~ ^^
    #현대백화점 서비스마케팅#현대백화점 고객만족경영#현대백화점 서비스#현대백화점 서비스경영#현대서비스