[마케팅 전략] 로열티(loyalty) 마케팅 전략

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논문 > 경제경영계열
2007.02.11
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소개글

[마케팅 전략] 로열티(loyalty) 마케팅 전략에 대한 자료입니다.

제 1장 서론

제 2장 Loyalty 마케팅
제 1절Loyalty와 Loyalty Program
1. Loyalty
2. Loyalty Program의 정의와 발전

제 2절 Loyalty Program의 효과와 활성화
1. Loyalty Program의 효과
2. Loyalty Program의 커뮤니티 활성화

제 3장 인터넷 Loyalty 마케팅
1.인터넷 Loyalty
2.CRM

제 4장 결론

본문내용

과거 우리 나라의 기업들을 보면 고객 Loyalty를 높이기 위해서 마케팅을 사용하는 것이 아니라 고객 Loyalty를 낮추는데 마케팅 전략을 사용한 것 같다. 휴대폰의 경우를 보면 지금은 정부의 보조금 지급을 철폐해서 휴대폰을 바꾸는데 비용이 많이 들어 바꾸기가 힘이 들지만 정부의 보조금이 있었을 때에는 기업들이 판촉을 신규 가입자 중심으로 하다보니 신규고객의 만족을 위해서만 마케팅을 했는데 그래서 휴대폰 시장에서는 휴대폰을 오래 가지고 있으면 오히려 손해를 보는 결과를 초래했다. 그래서 몇 달도 안되어서 휴대폰을 바꾸는 사람들이 많았는데 이러다 보니 기업의 수익성은 점점 나빠지게 되는 것이었다.
지금까지의 고객만족을 목표로 하는 시장확대 전략은 문제가 있다는 것이다. 최근에 미국에서 기업의 이슈가 되는 것은 수익성과 많은 영향을 줄 수 있는 것이 CS(고객만족)가 아니라 고객 Loyalty라는 것이다. 어떻게 하면 충성도를 높여서 재구매율을 높이느냐가 열쇠가 되고 있다. 단순히 시장점유율을 확대하는 전략에서 벗어나서 기업의 수익성을 높이는 전략을 사용해야 하는데 여기에서 나오는 것이 고객 Loyalty 경영이다.

참고문헌

강세희, 2001, "로열티 프로그램이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구", 서울대학교 석사학위 논문.
조율현, 2003, "국내 로열티 프로그램의 실태에 관한 연구", 단국대학교 대학원 석사학위 논문.

하고 싶은 말

로열티(loyalty) 마케팅 전략

#loyalty 마케팅 # 고객 충성도 # 로열티 마케팅