[고객 세분화 마케팅 전략] 고객 세분화 마케팅 전략

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논문 > 경제경영계열
2007.05.14
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소개글

[고객 세분화 마케팅 전략] 고객 세분화 마케팅 전략에 대한 자료입니다.

제 1 장 서 론

제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명

제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용

제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차

제 5 장 결 론

참고문헌

본문내용

이제 기존의 단순한 기준으로는 새로운 시장기회를 찾아낼 수 없게 되었다. 그러므로 기업은 인구통계학적 접근 이외에도 라이프스타일과 고객의 구매행동 등을 함께 고려한 복합적인 세분화 접근법을 이용해야 한다. 세분화 변수 사이의 유기적 복합성을 고려함과 동시에 어떤 새로운 변수를 도입해야 할 것인지에 대한 고민이 필요한 것이다.
다양성 추구성향을 관리하려는 기업들의 노력들은 기존 고객만족 경영에서 중심이었던 고객의 전반적 만족도 향상을 위한 노력들을 모두 대체할 수는 없다. 효과적으로 기존 고객의 이탈을 막고 고객 유지율을 높이기 위해서는 다양성 추구성향 관리와 제품 및 서비스 자체의 질적 향상이 모두 충족되어야 한다. 아무리 열심히 고객이 느끼는 자극 수준을 관리해도 기본적인 제품 품질이 고객을 만족시키지 못한다면 고객들은 다른 대안을 찾아 떠나기 때문이다.

참고문헌

1. 홍성태/ 이문규, "소비자 행동의 이해", 법문사, 2004
2. 최정환 / 이유재, "죽은 CRM 살아있는 CRM", 한언, 2001
3. 황 철, "관계지향적 서비스 마케팅의 특성과 활성화 방안에
관한 연구", 단국대 경영대학원, 2000.2
4. 노무라 다카히로, "One to One CRM 전략 " , 이환규, 김애라 옮김, 대청미디어, 2001.
5. 이순철, "서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6. 송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7. 홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6

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