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[독서감상문]경영전략 독후감`CRM 경영혁명`

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    • 소개글
    [독서감상문]경영전략 독후감`CRM 경영혁명`에 대한 자료입니다.
    목차
    1, CRM 경영의 이해

    2, CRM 경영의 핵심

    3, CRM 구축의 기본전제

    4, CRM 구축을 위한 고객통합과 분류

    5, 고객행동 분석과 대응

    6. CRM의 실제 운용 : 고객로열티 향상 방안
    본문내용
    1. CRM 경영의 이해

    CRM 이란? 고객관계관리의 약자로 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하되, 고객의 진정한 니즈(needs)를 발견하여 그것을 충족시키고 감동을 불러일으킬 수 있는 전략적인 대안과 경영기법을 발굴하는데 큰 의의가 있다.


    CRM

    - 목표시장과 목표고객에 대한 고객관계 집중화
    - 신규고객과 기존고객과의 관리 조화
    - 고객과 장기적이고 깊은 신뢰관계 구축
    - 규모보다 고객을 통한 수익창출
    - 신규고객과 기존고객과의 관리 조화
    - 고객관리개선과 실천기법을전사원과 거래처가 활용
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