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[고객관계관리] CRM(Customer Relationship Management)

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    [고객관계관리] CRM(Customer Relationship Management)에 대한 자료입니다.
    목차
    1. CRM이란?
    1) CRM의 정의
    2) CRM의 도입배경
    3) CRM의 역사
    4) CRM의 분류
    5) CRM의 특징
    6) CRM의 핵심효과
    7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항

    2. CRM 도입 사례
    1)American Express
    2) City bank

    3. e-CRM이란?
    1) e-CRM의 정의
    2) e-CRM의 목적
    3) e-CRM의 특징
    4) e-CRM 과 CRM

    4. u-CRM이란?
    1) u-CRM의 정의
    2) u-CRM의 사례

    5. Conclusion
    1)결론
    본문내용
    1) u-CRM의 정의

    Ubiquitous환경하에 고객 데이터를 수집, 정리하여 고객에게 더 편리하고 인텔리전스 하게 유비쿼터스를 제공하기 위한 CRM.

    기존의 CRM을 바탕으로 유비쿼터스 인프라 구축 후 해당 CRM DATA 고객에게 제공한다
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