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[마케팅] `서독 안경 콘택트`의 고객창출방안

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    • 소개글
    [마케팅] `서독 안경 콘택트`의 고객창출방안에 대한 자료입니다.
    목차
    ☆★ 목 차 ★☆

    I. 서론
    1. 들어가는 말
    2. 소매점포 선정: ‘서독 안경․콘택트’
    (1) 선정배경 및 안경점의 특징
    (2) 점포 현황
    3. 서독 안경점의 문제 정의
    (1) 문제 정의 방법
    (2) ‘서독 안경․콘택트’의 문제

    II. 본론
    1. ‘서독 안경․콘택트’분석: SWOT분석
    (1) 내부의 강점
    1) 단골 고객 보유
    2) 다양한 가격대의 상품 확보
    (2) 내부의 약점
    1) 점주의 영업능력 부족
    ① 언어적 커뮤니케이션 측면
    ② 비언어적 커뮤니케이션
    2) 점포의 이미지 형성 문제
    ① 특색 없는 상호
    ② 인테리어의 문제
    3) 차별화된 서비스 부족
    ① 무분별한 벤치마킹
    ② 고객 DB 활용 능력 부족
    4) 재고관리 문제
    ① 재고관리의 문제점이
    매입에 미치는 악영향
    ② 고객 needs 파악의 어려움
    (3) 외부의 기회
    1) 입지의 우수성
    2) 신축 아파트 증가 추세
    (4) 외부의 위협
    1) 교통의 발달
    2) 경쟁의 심화

    2. ‘서독 안경․콘택트’의 고객창출방안
    (1) 내부 강점의 보완
    1) 단골고객관리
    2) 부분 정찰제 실시
    (2) 내부 약점의 축소
    1) 영업능력향상을 위한 노력
    ① 호감 가는 외모
    ② 밝고 자신감 넘치는 표정
    ③ 손님을 사로잡는 대화
    2) ‘서독 안경․콘텍트’ 이미지 메이킹
    ① 상호변경 : 숲속의 안경
    ② 인테리어 변경
    ③ 상품 디스플레이 변경
    ④ 포장 차별화
    3) 차별화된 고객만족 서비스 실시
    ① 회원제 실시
    ② 비회원을 위한 서비스 실시
    ③ 포토스튜디오 제공
    4) 재고관리의 향상
    ① 연중세일코너 마련
    ② 고객의 소리함 설치
    (3) 외부 기회의 보완과 위협의 축소
    1) 입지의 우수성은 기회이자 위협
    2) 신축아파트의 증가
    3) 고객 신뢰서비스를 위한 노력

    III. 결론
    1. 제 3의 전문가 인터뷰 결과
    2. 내용 요약
    3. 문제 제기자의 반응 및 결언

    - 문제정의 및 해결을 위한
    안경점 점주 인터뷰& 고객설문조사
    - 해결책 마련을 위한 전문가 인터뷰
    본문내용
    I. 서론

    1. 들어가는 말

    우리는 지난 3월 초부터 한동철 교수님의 유통과 소비자 강의를 들으면서 유통업무(소매관리)에 대한 다양한 지식과 정보를 습득하였다. 하지만 ‘구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배’라는 말이 있듯이 단편적인 정보만을 습득할 뿐 이를 실무에 적용하지 못한다면 마케터로서의 자질은 제로라고 할 수 있다. 이번 과제는 우리의 마케터로서의 자질을 평가하는 첫 번째 관문으로 볼 수 있으며 다음과 같이 진행하였다.
    우선 컨설팅 할 소매점포를 선정하고 그 소매 점포의 문제점을 점주 인터뷰와 고객 설문조사를 통해 파악 하였다. 그 다음 SWOT분석을 통해 문제의 원인을 찾고 그 것을 해결하기 위한 방안을 마련하였다. 또한 제 3의 전문가와의 인터뷰를 통해 조언을 구하였으며, 선정 소매점포 점주에게도 1차 보고서를 전달하고 피드백 받은 내용을 추가하였다.

    본론으로 들어가기 전에 어떤 소매점포를 선정하였는지, 그리고 그 소매점포의 문제점은 무엇인지에 대해 살펴보도록 하겠다.

    2. 소매점포 선정: ‘서독 안경․콘택트’

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