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[고객관리] CRM에 관한 완벽한 발표 자료

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    • 소개글
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    목차
    등장배경
    관련 개념
    주요 활용 영역
    e-CRM
    CRM의 효과
    CRM 시장전망
    CRM 관련 Issue
    Meta Group의 관점
    CRM의 정의
    Meta Group, 1999
    Operational CRM
    마케팅, 세일즈, 서비스의
    Transaction업무 지원
    Collaborative CRM
    본문내용
    Meta 그룹은 CRM 을 기업의 Front Office 활동을 향상시키는 정보기술을 총칭하는 것으로 3가지 주요 영역(Operational, Analytical, Collaborative CRM)으로 분류함
    GartnerGroup의 관점
    CRM 의 정의
    GartnerGroup은 고객 데이터를 바탕으로 고객에 대한 상세한 분석을 통해 발견한 비즈니스 룰을 기업의 마케팅, 영업 및 서비스 활동에 활용함과 동시에 그 결과 수집된 결과를 재축적하는 일련의 프로세스로 정의함
    Source: GartnerGroup, 1999.9
    Ovum의 관점
    CRM의 정의
    Source: Ovum, 1999
    CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함
    #고객관리#crm#품질