분야
hwp1) 뉴노멀의 의미를 조사해서 공부하시고, 관련 정보를 수집하세요.
뉴노멀은 ‘새로운 기준’이라는 의미로, 금융위기 이후 펼쳐진 3저 시대를 대변하는 용어이다. 2차 세계대전 이후 세계 경제가 호황기일 때를 올드 노멀이라고 한다면, 이제 우리가 살아갈 세계 경제는 뉴노멀의 시대라고 할 수 있다. 이러한 뉴노멀 환경은 선진국의 고령화 진행 속도와 디지털 경제의 빠른 성장을 토대로 볼 때 앞으로도 계속 지속될 것으로 전망된다.
이러한 뉴노멀 시대의 등장으로 고성장 환경에 익숙해져 있던 몇몇 기업이 어려움에 부닥치게 되었다. 특히 제조, 물류, 판매와 같은 산업의 성장 속도가 급속도로 떨어지고 있다. 뉴노멀 시대에 새롭게 성장하고 있는 산업으로는 디지털 경제 산업 분야로 플랫폼 경제를 활용한 부가가치 창출 산업이 있다. 즉, 이제 기업은 변화하는 시대에 맞춰 이러한 디지털 환경에 적응해 함께 성장할 수 있는 전략을 제시해야 한다.
뉴노멀 시대의 등장과 함께 자본주의도 진화했다. ‘따뜻한 자본주의’라고 불리는 새로운 버전의 자본주의에서 기업은 사회적 가치를 구현하는 기관의 역할을 담당하게 된다. 이전 버전의 자본주의에서 기업은 기업의 주주를 대상으로 그들의 이익을 먼저 고려했다면, 변화한 새로운 자본주의에서는 사회, 협력업체, 투자자, 고객, 종업원을 모두 만족시켜야 한다. 또한, 4차 산업혁명의 발달로 정보 기술이 향상하면서 기업의 투명성 역시 강화되었다. 그래서 기업에 이해관계가 없는 일반인에 의한 위험이 발생할 수 있는 ‘비시장 위험’이 등장하면서 ‘착한 기업이 지속적인 성장을 할 수 있다.’ 와 같은 가설이 등장하게 되었다.
즉, 뉴노멀 시대에서 기업은 디지털 환경에 적응해 새로운 마케팅과 고객 경험 수단을 마련하면서 동시에 사회적 가치를 구현하는 활동을 함께 진행해 소비자에게 ‘착한 기업’이라는 이미지를 형성하고 유지해야 한다.
2) 뉴노멀 시대의 마케팅은 어떠한 것들이 대두되고 있는지 조사해 보세요. 즉, 뉴노멀 시대의 경험 마케팅, 데이터 마케팅, 고객가치 창출 전략에는 어떠한 변화가 있고, 호텔 관광산업에 적용 가능한지를 수집한 자료를 토대로 정리하여 제시해 보세요.
뉴노멀 시대의 마케팅에서 가장 중요한 키워드는 ‘의미’와 ‘가치’이다. 전통적인 마케팅은 기업이 시장을 세분화해 선별한 고객을 대상으로 마케팅을 진행했지만, 뉴노멀 시대에서 이러한 마케팅은 점점 효과를 잃어가고 있다. 뉴노멀 시대의 고객들은 단순히 유명한 브랜드에서 제품을 구매하는 것이 아닌, 상품과 브랜드가 가지는 ‘가치’와 ‘의미’에 집중해 자신이 원하는 브랜드에서 제품을 구매한다. 이러한 흐름에 맞춰 기업들도 상품의 본질에 집중하고 있다. 디지털 환경이 빠르게 성장하면서 밀레니얼 세대 소비자들은 각자의 개성이 강하다. 또 디지털을 기반으로 강한 정보력을 가지고 상품을 접하고 익숙한 브랜드보다 브랜드의 가치가 자신이 추구하는 방향과 잘 맞는 것에 집중한다. 그래서 마케팅의 방식도 새로워져야 한다.
뉴노멀 시대에 맞춰 새로워진 마케팅 방법에는 ‘경험 마케팅’, ‘데이터 마케팅’, ‘고객가치 창출 전략’이 있다. 경험 마케팅은 소비자가 원하는 경험과 가치를 녹여 진행하는 마케팅으로 뉴노멀 시대로 들어서면서 기업의 가치와 상품의 본질을 중요하게 생각하는 소비자에게 필요한 마케팅이다. 기업은 이제 우리 상품이 얼마나 장점이 있는지, 기능성이 우수한지를 강조하는 마케팅이 아닌, 어떻게 하면 소비자의 마음에 들 수 있는지, 우리 상품을 통해 소비자가 어떤 경험을 할 수 있는지 그 ‘가치’의 내용을 강조한 마케팅을 진행하고 있다.
이러한 경험 마케팅과 함께 주목받는 마케팅이 바로 데이터 마케팅이다. 데이터 마케팅은 소비자의 활동, 관심사와 같은 데이터를 수집하고 분석해 해당 소비자에게 맞춤화된 경험을 제공해줄 수 있는 마케팅이다. 소비자가 한 플랫폼에서 ‘샴푸’를 검색했다면, 이 데이터를 수집해 다른 플랫폼에서 샴푸 광고를 보여주거나, 관련 콘텐츠를 추천한다. 이러한 데이터는 인공지능을 기반으로 수집되고 추천된다. 데이터 마케팅의 활용 범위는 생필품뿐만 아니라 뷰티, 핼스케어, 의류, 음악 등 우리 생활의 모든 부분에서 적용할 수 있다. 이렇게 데이터를 수집해 개인에게 맞춤화된 정보를 제공하는 것은 소비자의 구매 경험에 대한 만족도를 높일 수 있다. 즉, 데이터 마케팅과 경험 마케팅이 더해진 것이 바로 뉴노멀 시대에 적합한 마케팅 방법인 것이다. 기업의 가치를 전달하면서 동시에 소비자가 원하는 바로 그 상품을 적절한 시기에 노출하는 경험 마케팅과 데이터 마케팅을 통해 뉴노멀 시대를 살아가는 소비자의 구매를 유도할 수 있고, 만족도 또한 높일 수 있다.
마지막으로 고객가치 창출 전략이다. 고객가치 창출 전략 역시 뉴노멀 시대에 요구되는 새로운 마케팅 접근법이다. 고객가치를 창출하는 것은 상품의 차별화 전략으로 사용될 수 있는데, 이는 경쟁사와의 차별점을 중심으로 사용되는 차별화 전략보다 더 뛰어난 경쟁력을 가진다. 많은 성공한 기업가들은 이러한 고객가치가 성공의 핵심이라고 말한다. 그 정도로 고객가치가 뉴노멀 시대에서 살아남고 지속적인 성장을 이루기 위해 중요한 요소임을 알 수 있다. 이러한 고객가치 창출을 위한 기업의 전략은 기업의 경쟁우위 활성화에도 도움을 준다. 이러한 고객가치 창출에는 가격, 판매 방법, 마케팅 방법, 시장 내 포지셔닝 등 다양한 방법이 있다. 이러한 방법을 활용해 고객의 관점에서 자사의 상품을 바라보고 그 가치를 창출하는 것이 가장 옳은 방법이며, 뉴노멀 시대를 살아가는 방법이다.
그렇다면 이러한 뉴노멀 시대에 주목받는 마케팅 방법을 호텔 관광산업에 어떻게 적용할 수 있을까? 호텔 관광산업은 다양한 산업분야 중에서도 소비자인 관광객의 경험을 중심으로 운영되는 산업이다. 또한 호텔 관광산업은 주로 서비스에 의존하는 특징을 가지고 있기 때문에 뉴노멀 시대의 마케팅 방법이 효과적으로 적용될 수 있다. 특히 중요한 것은 소비자에게 여행을 통해 얻을 수 있는 가치 중 어떤 가치를 강조할 것인가를 결정하는 것이다. 이 결정은 경쟁사를 밀어내고 우위를 선점할 수 있게 하는 것으로, 고객에게 저렴한 가격을 제안할 것인지, 다양한 놀이 이용시설을 제공할 것인지, 고급스러운 서비스를 제공할 것인지 판단해야 한다. 이러한 판단의 기반이 될 수 있는 것이 바로 데이터 마케팅과 경험 마케팅이다. 데이터 마케팅을 통해 고객의 활동 데이터를 수집하고 분석해 각 고객이 여행을 통해 얻고자 하는 경험과 가치가 무엇인지 파악하고, 각 고객에게 최적화된 서비스를 제공할 수 있다. 여행의 만족도 경험이 다음 여행을 결정짓는 중요한 요소가 되기 때문에 고객에게 최적의 경험을 제공하는 것은 호텔 관광산업에 있어 가장 중요한 역할이라고 할 수 있다.
데이터 마케팅과 경험 마케팅과 함께 고객가치 창출 전략 역시 호텔 관광산업에 적용할 수 있다. 표면적이고 기술적인 강점을 소비자에게 전달하기 보다는, 소비자의 감성을 자극할 수 있는 강점을 강조해 전달하는 것이 더 효과적이다. 또한, 자기 기업만의 고유 가치를 전달해 이러한 가치를 풍부하게 경험할 수 있는 서비스를 기획하고 마케팅에 녹여내는 것이 중요하다. 자신이 중요하게 생각하는 가치와 자신의 감성과 잘 맞는다고 생각이 들 때 사용자의 경험에 대한 만족도는 증가하고, 실제 구매로 이어질 수 있기 때문이다.
2. 아래의 그림은 2021년도 “디지털 마케팅전략 트렌트 키워드’입니다. 이외에도 마케팅 관련 기업에서는 다양한 키워드를 제시했습니다.
1) 위의 그림에서 제시한 디지털 마케팅전략 트렌드 키워드에 대해 자세히 조사해서 설명해 보세요. 더 조사하신 것이 있다면 덧붙여도 좋습니다.
디지털 마케팅전략은 코로나 19 이후 그 중요성이 더 커지고 있다. 많은 기업들이 코로나 19로 변화된 상황 속에서 최우선으로 뽑는 사항은 변화된 고객을 분석하고, 디지털 채널의 활용인 것을 확인할 수 있다. 디지털은 뉴노멀 시대로 들어서면서부터 그 중요성이 커지고 있었는데, 코로나 19로 인해 대면 생활에 제한이 생기면서 우리 사회에서 담당하는 역할이 더욱 커졌다고 할 수 있다. 그래서 2021년도 마케팅 전략에서 가장 많은 선택을 받은 것이 바로 디지털 마케팅이다. 이러한 디지털 마케팅 전략 트렌드 키워드에는 브랜딩, 웹사이트, SEO, 광고, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, 바이럴, 서비스가 있다.
1) 뉴노멀, 뉴노멀 시대와 기업윤리, 전문가 코칭, 국민권익위원회
https://www.acrc.go.kr/acrc/briefs/201802/index.html
2) [왜냐면] 데이터 기반 관광마케팅이 시작됐다, 박상원, 한겨례, 2021-04-14
https://www.hani.co.kr/arti/opinion/because/991052.html
3) [Biz Times] 이 시대 브랜드 가치는 ‘차별화’아닌 ‘진정성’에서 나온다, 박종훈, 매일경제, 2018-04-06
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2018/04/219777/
잘 참고하셔서 도움 되셨으면 좋겠습니다.