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신한은행 고객만족경영

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    • 소개글
    신한은행 고객만족경영에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ들어가며
    Ⅱ고객만족경영
    1. Planning
    2. Organizing
    3. Leading
    4. Controling
    Ⅲ 나가며(대안 제시 및 결론)
    본문내용
    기업 선정 배경

    신한은행
    한국 순수 토종 은행,
    고객 만족의 대표 은행

    한미 자유무역협정(FTA) 협상의 타결로 금융 산업 분야에 관심이 집중
    - 위기 인가, 기회인가

    신한은행의 ‘고객 만족 경영’ 분석
    글로벌시대의 리딩뱅크로 거듭나기 위한 전략 탐구

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    Planning – 1) 고객 만족 경영 사례

    고객의 편리함 추구
    (ATM 해외 송금 서비스, 무료 국제 전화 서비스)
    고객에게 신뢰감 형성
    (펀드 실적↑)

    다양한 고객 상품
    (글로벌 패스 카드, 금리확정모기지론)
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