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[마케팅] 인터넷 고객관리와 E-CRM

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    • 소개글
    [마케팅] 인터넷 고객관리와 E-CRM에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 서 론
    1.1 E-CRM의 정의와 현황
    1.2 E-CRM의 등장배경

    2. 본 론
    2.1 E-CRM의 성공사례
    2.2 E-CRM의 성공요인
    2.3 E-CRM의 실패사례
    2.4 E-CRM의 실패요인

    3. 결론(E-CRM이 나가야 할 방향 제시)
    3.1 성공사례인 삼성몰이 더 발전하기 위한 방향
    3.2 실패사례인 아이러브스쿨이 나가야 할 방향

    본문내용
    1.1 E-CRM의 정의와 현황


    소비자 층의 급격한 성장과 소비행태변화- 오프라인에서 온라인으로 이동

    공동구매 등 신 서비스 등장

    -> 온라인 고객관리 마케팅 전략의 수립/활용이 상대적으로 용이


    eCRM은
    온라인상에서 고객의 행동과 성향을 분석해
    고객만족을 극대화하고
    실시간 원투원마케팅(One to one Martketing)을
    실현해 주는 것


    1.2 E-CRM의 등장배경

    2000년도 초 닷컴회사들의 수익성에 대한 회의론

    경품과 이벤트를 따라 다니는 철새 소비자들
    일시적인 유행 때만 이용자수 급증, 급감
    ->충성 고객 확보 실패
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