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Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험
해외 가전 박람회 상담 중, 기존 공급사의 납기 고질병에 지친 동남아 신규 고객사를 만났습니다. 고객은 당장의 단가보다 안정적인 공급망 확약을 최우선으로 요구했습니다. 저는 단순히 "약속하겠다"는 말 대신, 귀국 후 일주일간 생산 라인의 가동률과 원자재 수급 현황을 엑셀로 시각화했습니다. 특히 LME 시세 변동에 따른 단가 유동성을 줄이기 위해, 향후 6개월간의 시세 추이를 분석하여 '분기별 고정가 제도'와 '안전 재고 선확보'라는 구체적인 대안을 제안했습니다.
처음에는 회의적이었던 고객을 설득하기 위해 직접 현지 공장을 방문했습니다. 그곳에서 고객사 구매팀뿐 아니라 실제 생산 라인 담당자를 만나 공정 효율을 높일 수 있는 소재 규격을 제안하며 신뢰를 쌓았습니다. 단순히 물건을 파는 영업 사원이 아니라, 고객사의 재고 리스크를 함께 관리하는 파트너로서 접근한 결과입니다. 결국 해당 고객사는 첫 거래임에도 불구하고 연간 공급 물량의 30%를 저희에게 배정했습니다. 현장의 언어로 소통하고 수치로 증명하는 영업의 힘을 깨달은 경험이었습니다.