분야
hwp목 차
1. 의사소통 및 협업능력 : 공동의 목표를 달성하기 위한 협업 과정에서 구성원들의 이해관계가 상충하여 갈등이 발생했던 경험을 기술해 주십시오. 당시 이해관계를 조율하기 위해 본인이 사용했던 소통방식을 중점으로 기술해 주십시오.
2. 전략적 사고 및 리더십 : 팀 또는 조직에서 어려운 문제를 해결하기 위해 주도적으로 행동했던 경험을 기술해 주십시오. 해당 문제를 해결하기 위한 과정에서 본인이 수행한 역할과 타인에게 미친 영향을 중심으로 기술해 주십시오.
3. 직원으로서의 정신자세 : 팀 또는 조직에서 서로 다른 가치나 원칙이 서로 충돌하는 상황에서, 본인이 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 일을 해결할 때 어떤 기준에 따라 우선순위를 정하여 행동했는지 기술해 주십시오. 해당 행동을 하게 된 판단 근거를 중심으로 기술해 주십시오.
4. 문제해결의 적극성 : 복잡하고 불합리한 기존 일처리 방식에 의문을 갖고, 일을 처리하는 방식을 개선하기 위해 적극적으로 행동했던 경험을 서술해 주십시오. 기존 방식에 대한 문제점을 어떻게 인식했으며, 대안 실행 과정의 어려움은 어떻게 극복했는지를 중심으로 기술해 주십시오.
5. 직무능력기술서 일반행정 : 고객의 입장에서 공공기관의 행정서비스를 이용하면서 행정적 비효율을 경험한 사례를 기술해 주십시오. 또한 본인의 지식이나 경험을 활용하여 효율성을 높이기 위한 대안을 구체적으로 기술해 주십시오.
6. 면접 기출 질문 및 모범답안
1. 의사소통 및 협업능력 : 공동의 목표를 달성하기 위한 협업 과정에서 구성원들의 이해관계가 상충하여 갈등이 발생했던 경험을 기술해 주십시오. 당시 이해관계를 조율하기 위해 본인이 사용했던 소통방식을 중점으로 기술해 주십시오.
[소통의 온도차, 공감으로 좁힌 합의점]
대학 시절, 지역 축제 기획 동아리에서 예산 배분 문제로 팀원들 사이에 첨예한 의견 대립이 있었습니다. 홍보 부문은 화려한 홍보 영상 제작을 위해 예산 증액을 원했고, 운영 부문은 현장 안전 관리 및 부스 운영에 예산을 집중해야 한다고 주장했습니다. 각자의 입장은 모두 축제의 성공을 위한 것이었지만, 제한된 예산 안에서는 서로의 주장이 상충할 수밖에 없는 상황이었습니다.
저는 갈등의 핵심이 상대방의 업무 가치를 이해하지 못한 데 있다고 판단했습니다. 우선, 각 부문의 팀원들을 개별적으로 만나 충분히 의견을 경청했습니다. 그 과정에서 홍보팀은 신규 유입객 증대를, 운영팀은 축제의 질적 안정성을 목표로 한다는 점을 명확히 파악했습니다. 이후 전체 회의를 소집하여, 서로의 목표가 사실은 축제의 성공이라는 하나의 큰 목표로 수렴된다는 것을 공유했습니다.
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