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[소비자상담] 기업의 구매 전 상담 -삼성생명

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    • 소개글
    [소비자상담] 기업의 구매 전 상담 -삼성생명에 대한 자료입니다.
    목차
    《목 차》

    [서론]

    1. 기업의 구매 전 상담의 중요성 및 범위

    2. 기업 선정 이유


    [본론]

    1. 삼성생명의 구매 전 소비자상담 현황
    (1) 삼생생명의 소비자상담 현황
    (2) 삼성생명의 온라인 상담
    (3) 삼성생명의 오프라인 상담
    (4) 삼성생명의 소비자 교육

    2. 삼성생명 구매 전 소비자 상담의 장점 및 문제점 파악
    (1) 삼성생명 온라인 상담의 평가
    (2) 삼성생명 오프라인 상담의 평가
    (3) 삼성생명 소비자 교육의 평가

    3. 올바른 방향성 제시 및 이상적인 소비자상담 조직도 도출
    (1) 삼성생명 온라인 상담
    (2) 삼성생명 오프라인 상담
    (3) 삼성생명 소비자교육
    (4) 기타


    [결론]
    본문내용
    [서론]
    소비자를 둘러싸고 있는 시장 환경은 계속적으로 변화하고 있으며, 소비자 또한 변하고 있다. 급속한 시장개방과 지구촌화 현상 속에서 소비자들의 선택 범위가 넓어지면서 생산자 중심의 시장구조에서 소비자 지향적인 시장구조로 변화되고 있다.
    이처럼 소비자 및 소비자를 둘러싸고 있는 소비환경이 변모함에도 불구하고 기업들이 이러한 변화에 적절하게 대응하지 못해 소비자불만은 끊이지 않고 있으며, 소비자 피해 또한 광범위하게 확산되면서 심각한 사회문제로 대두되고 있다. 소비자가 상품이나 또는 불공정한 거래로 입게 되는 경제적 피해, 그리고 기타 각종 소비자피해를 구제하는 것은 소비자 개인 차원을 넘어서서 사회적 과제로 떠올랐다. 이 같은 상황에서 소비자 문제해결 및 피해구제를 위하여 소비자상담은 필수적인 사항이 되고 있다. 소비자들의 욕구, 동기, 불만파악, 각종 소비자 정보제공, 소비자피해 구제를 위한 소비자상담의 중요성은 점차 높아지고 있고 기업의 이미지 개선 차원에서 그리고 성공적인 기업 경영을 추구하기 위한 소비자상담의 중요성이 더욱 인식되고 있다.
    특히 구매 전 소비자상담은 사회의 요구에 따라 그 필요성이 증대되고 있으며 소비자의 기업의 구매 전 소비자상담에 대한 기대 또한 점차 커져가고 있다. 즉, 소비자피해를 구제하고 불만을 처리해주던 과거의 상담수준을 뛰어넘어, 구매 전인 소비자에게 올바른 상품 혹은 서비스 정보를 제공하여 합리적인 선택을 도와 궁극적으로 상품으로 인한 피해를 예방하는 차원의 구매 전 소비자상담이 주목받고 있는 것이다.

    󰊱 기업의 구매 전 소비자상담의 중요성 및 범위
    대부분의 기업의 경우에 소비자상담을 구매 후에 발생한 소비자의 불만이나 피해를 구제하기 위한 것으로 한정해왔고 구매 전에 이루어지는 소비자상담은 거의 제품이나 서비스의 판매를 촉진하기 위한 것에 국한되어 있다고 해도 과언이 아니다. 그러나 구매 전 소비자 상담은 제품이나 서비스의 판매 촉진에 중점을 둘 경우에는 구매 후에 생기는 소비자불만이나 피해를 예방하기 어려운 것이 사실이다.
    참고문헌


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    ◈ 김영신, 백경미, 서정희, 유두련, 이희숙 (2001). 소비자상담의 이해. 시그마프레스
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    ◈ 이승신, 이기춘, 박명희, 송인숙, 이은희, 제미경 (2002). 기업 고객상담실의 직무내용과 필요능력에 관한 연구 (A Study on the Job Description and Necessary Abilities for Consumer Affairs Department in Business - 고객상담실 직원을 대상으로). 대한가정학회지
    ◈ 보험 개발원, 연구논문 “보험소비자교육활성화방안”
    ◈ 카인즈 http://www.kinds.or.kr
    ◈ 네이버 http://www.naver.co.kr
    ◈ 구글 http://www.google.co.kr
    ◈ 삼성생명 http://www.samsunglife.com

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