분야
ppt2. Quality Cost
3. TQM
4. 왜, TQM인가
5. 기업사례
품질이란?
*소비자 기대에의 합치, 소비자의 사용적합성
*고객의 욕구를 만족시키는데 공헌할 수 있는 제품의 모든 특성
(제품의 가격, 안전성, 이용 가능성, 내구성 및 신뢰성)을 지칭
*기업의 생존을 위한 필수적인 요소
*크로스비(Crosby) : 규격적합성
*화이겐바움(Feigenbaum) : 수용 가능한 가격이나 비용 범위 내에서 제품성능이나 규격적합성을 제공할 수 있는 능력
수익성과 고객 만족을 동시에 추구
품질의 중요성
기업들이 과거에 비해 품질을 점점 더 중요하게 보고 있는 이유?
1) 국민소득수준의 향상
2) 소비자의 기호 변화
3) 제품의 내구성 향상으로 인한 유지비용
4) 제품의 신뢰성
5) 기업환경의 변화
응용논문 / 경영혁신 기법에서의 TQM 의 위상 - 정규석(Kyu Suk Chung)한국품질경영학회 | 품질경영학회지 | 2000
TQM 을 지원하는 원가관리법에 대한 고찰 - 박경희(Kyung Hee Park), 이주원(Ju Won Lee) 이화여자대학교 경영연구소 | 경영논총 | 1995
경영혁신기법과 사례, 전웅수
경영 품질론, 안영진
생산운영관리, 안영진 유영목 홍석기
http://www.q-korea.net/ (국가품질망)
http://www.ksa.or.kr/ (한국표준협회)
http://sppm.korcham.net/ (싱글PPM 품질혁신추진본부)