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분야
hwp¶ ‘스타벅스’ vs `민들레영토‘
¶ 감성 마케팅 성공전략
1. 감성 마케팅 특집
2. 감성 마케팅의 오감 전략
시각 마케팅
청각 마케팅
미각 마케팅
촉각 마케팅
후각 마케팅
3. 실패사례로 본 감성 마케팅 성공조건
1) 감성이 품질을 높이지 않는다.
2) 감성의 색깔은 무차별적이지 않다.
3) 기억되는 감성이 매출에 기여해야 한다.
4) 감성만으로는 고객과의 관계 형성이 이루어지지 않는다.
※ 참고도서
시장에 상품정보가 넘쳐나는 가운데 고객은 나날이 현명해 지고 있다. 고객은 기업이 제공하는 상품 정보나 브랜드 정보에 현혹되기 보다는 자기 자신의 감각으로 다양한 브랜드를 소화하며 자신의 생활을 연출하고 있다. 이미 브랜드는 각각 개별적으로 인식되는 것이 아니라 브랜드와 브랜드의 관계 속에서 인식되고 있다. 상품이나 브랜드는 고객 자신을 연출하기 위한 다른 브랜드와의 관계 속에서 편집 아이템으로 평가되는 것이다. 그리고 그 편집의 근간이 되는 것이 고객의 개성, 취향, 기분, 감성인 것이다. 덴마크의 코펜하겐 미래학 연구소장인 ‘롤프예센’은 그의 저서 ‘드림 소사이어티’에서 ‘감성에 바탕을 두고 꿈을 대상으로 하는 시장이 정보를 기반으로 하는 시장보다 점점 더 커질 것이며, 감성을 대상으로 하는 시장이 물리적 상품을 대상으로 하는 시장을 무색케 할 것이다.’라고 지적하며 앞으로 사회가 꿈과 감성을 파는 사회로 변모할 것이라고 예측했다. 여기서 언급한 감성이란 이성 또는 오성과 함께 인간의 인식능력이며, 감성 마케팅은 고객들의 감성을 자극하거나 정보제