분야
ppt2. 서비스 품질과 고객만족 및 생산성 향상
3. 서비스 전략
4. 서비스 상품 개발의 분류 및 설계요소
5. 서비스 과정관리
6. 서비스 시설입지 및 설비배치
7. 인터넷 서비스
8. 결론
1994년 4월 회사 설립
1999년 8월 삼성몰 전담배송 실시
2000년 7월 전국 택배서비스 개시
2001년 9월 “SES시스템 2차 개발
2002년 8월 청원 Hub 터미널 완공
2003년 9월 모바일 택배시스템 개발
2008년 7월 CJ GLG와 합병
CJ그룹 물류회사인 CJ GLS는 내달 1일부터 CJ HTH 택배와 현장 운영을 통합한다고 29일 밝혔다.이번 통합운영으로 CJ GLS는 전국 650개의 택배대리점과 4000여대의 배송차량을 운영하게 돼 기업고객 및 개인고객에 보다 높은 서비스를 제공할 수 있게 됐다.특히 통합운영에 따른 집배송 지역이 세분화로 배송사원의 관할 지역이 좁아져 고객의 물품을 보다 빠르고 안전하게 배송할 수 있을 전망이다.그동안 CJ GLS는 지난 2006년 HTH 인수 이후, 택배 영업과 현장 운영을 개별적으로 진행해왔다.CJ GLS 관계자는 "이번 통합운영을 통해 현장의 대고객 서비스 품질이 향상될 것"이라며, "앞으로 다양한 신규 서비스 개발 및 마케팅활동을 통해 양적·질적으로 명실상부한 택배업계 1위를 실현하겠다"고 말했다.한편, CJ GLS는 오는 7월 1일 CJ HTH와 공식적으로 법인을 통합할 예정이다.
2008년 4월 29일 이데일리뉴스
HTH 선정 동기
택배 산업은 100% 서비스 산업으로 이루어짐
•택배 기업 최초로 한국서비스품질 우수기업 인증을 획득
•다양한 서비스 최초 도입(무인택배 서비스, PDA, 내부 시설 배치 편리화, 안전 결제 택배 서비스)등을 통해 고객 감동을 실현
서비스경영연구회 번역(2004).『서비스경영』. 서울: 한경사.
인터넷자료
CJ HTH 홈페이지 http://www.cjhth.com/
신문기사
CJ GLS-HTH 합병, 국내 최대 택배사 탄생 세계일보 2008년07월1일(화)
[고객만족 우수기업] CJ GLS [서울경제] 2008년 10월 14일(화)
CJ GLS택배, 상품 받은 후 고객 맘대로 결제 [세계일보] 2008년 05월 16일(금)
CJ GLS "바쁜 연말 무인택배로 해결 끝“[머니투데이] 2008년 11월 21일(금)