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[고객관리] CRM의 성공과 실패의 원인

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    • 소개글
    [고객관리] CRM의 성공과 실패의 원인에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. CRM의 정의
    Ⅱ. CRM의 탄생배경
    Ⅲ. 고객관리
    Ⅳ. 적용사례
    -성공
    -실패
    Ⅴ. CRM의 성공과 실패의 원인
    본문내용
    Ⅰ. CRM의 정의
    정 의

    Customer Relationship Management
    고객관계유지

    기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정

    CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장

    Ⅱ. CRM의 탄생배경


    시장 환경의 변화

    현대의 기업들은 다양한 시장 환경의 변화로부터 도전을 받고 있음
    전 세계적인 추세인 규제 완화와 시장 개방에 따라 무한 경쟁 시대에 돌입
    케이블 TV, 인터넷, 이동전화 등 정보통신 수단의 발달 → 소비자의 요구가
    다양, 기대수준 향상
    기업들은 기존 고객의 지속적인 유지나 신규 고객 확보에 어려움이 있음
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