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[마케팅]현대자동차의 CRM 구축 현황

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    • 소개글
    [마케팅]현대자동차의 CRM 구축 현황에 대한 자료입니다.
    목차
    I. 기업 환경의 변화와 고객 관리

    II. 새로운 마케팅 기법으로서의 CRM

    III. 자동차 산업의 환경 변화

    IV.현대자동차의 CRM 구축 현황

    V. 시사점 및 결론
    본문내용
    고객 관리의 초점을 집단에서 개인을 전환

    웹 기반의 고객 DB 마케팅이 발달하면서 고객 한 사람 한 사람의 특성에 따른 차별적 대응이 가능 : 개인화(Personalization)


    고객 분류를 통해 집중해야 할 핵심 고객 층을 선정
    - 20 : 80
    기업이익에 긍정적 효과를 미치는 고객 층을 집중육성하고 부정적 효과를 미치는 고객과 결별
    핵심 고객 층 확보를 위해 기업조직의 역량을 집결하고 시스템을 구축

    고객 개개인에 대응할 수 있는 시스템을 구축

    고객과 직접 커뮤니케이션 하는 채널을 구축하고 대량 맞춤 생산을 추진
    #고객관계관리#고객만족#고객관리#서비스경영#서비스마케팅