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[인터넷] 인터넷 고객 관계 관리와e-CRM

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  • 2009.04.08
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    • 소개글
    [인터넷] 인터넷 고객 관계 관리와e-CRM에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 인터넷을 통한 유망고객의 발굴

    2. 개별적 대응을 통한 고객 관계의 강화

    3. 지원 서비스의 온라인 제공을 통한 고객 관계 강화

    4. 충성도 제고를 위한 가상 공동체 환경의 조성

    5. e - CRM

    e-CRM 사례
    본문내용
    ○ 온라인을 통한 고객 지원 서비스 제공

    1) 적은 비용으로 많은 고객 지원

    2) 고객들의 질문에 대한 답변 효과적

    3) 고객의 서비스 요청에 신속하게 반응

    4) 기업이 다양한 이해 관계 집단, 투자자와 접촉하기 위한
    수단으로 효과적


    ○ 온라인 지원을 통한 고객 만족

    1) 제품은 고객 만족의 출발점

    2) 실제 판매에서도 고객 만족을 높임

    3) 애프터 서비스의 제공을 통해 고객 만족과 충성도 높임

    4) 기업의 가치와 문화를 대중에게 전달하기 좋은 도구


    참고문헌
    유비쿼터스 인터넷 마케팅 11장 인터넷 고객 관계 관리와 e-CRM

    다음 커뮤니케이션 (www.daum.net)

    네이버 (www.naver.com)

    싸이월드 (www.cyworld.com)

    LG경제연구원 (www.lgeri.com)
    #인터넷 고객 관계 관리# 인터넷 고객관리# 고객관계관리와 e-CRM# e-CRM