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[서평] -버터플라이 마케팅-을 읽고

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    • 소개글
    [서평] -버터플라이 마케팅-을 읽고에 대한 자료입니다.
    본문내용
    이 책은 나비처럼 팔랑대며 이리저리 기웃대는 변덕스러운 고객들을 어떻게 잡을 것인가에 대한 내용이다. 고객들은 언제나 나비 행동의 일부 양상을 보인다. 그러나 예전에는 요즘의 새로운 나비고객이라기보다는 모나크 고객의 행동에 가까웠다. 모나크 나비는 예측 가능한 길을 다니면서 일정 기간에 일정 장소로 되돌아오는 나비이다. 그러므로 모나크 고객은 뜨내기 나비 고객과 반대성향의 고객을 의미한다. 모나크 고객의 특성을 살펴보면 모나크 고객은 조만간 반드시 되돌아오며 아는 사람을 소개하고 언제나 의견과 정보를 제공하고 이해심이 많고 관대하다. 그러므로 기업의 입장에서 보면 모나크 고객은 행동을 예측할 수 있는 충성스런 고객이었다.
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