[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)
![[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/364/363940-0001.gif)
![[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/364/363940-0002.gif)
![[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/364/363940-0003.gif)
![[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/364/363940-0004.gif)
![[소비자상담이론] 고객관리 경영사례(교보생명)-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/364/363940-0005.gif)
분야
hwp1.경영마인드의 변화(등장배경)
2.고객과 다양한 커뮤니케이션(전략)
3. 프로젝트 진행과정
4.교보생명의 CRM 시스템의 특징은 10 가지
5. 고객 채널 많으면 매출도 증가( CRM 도입이후)
교보생명
기업 입장에서 마케팅 활동의 관심사는 ‘좋은 고객들이 왜 우리 회사를 떠나는가? 누가 우리의 최우수 고객인가? 어떤 종류의 고객들을 끌어 모아야 하는가? 고객과의 친밀한 관계를 지속적으로 유지시켜 나갈 방법은 무엇인가?’에 있다.
-교보생명
국내 생명보험 시장 점유율 21.5%(생명보험사 중 2위) 를 차지
전국에 1060개의 영업소와 3만 5천명에 달하는 설계사 조직을 갖고 있는 대형 보험사
보험상품은 영업사원의 판매역량이 큰 비중을 차지하는 대표적인 상품
-CRM
최근 경영환경의 변화, 정보기술의 발전, 소비자들의 욕구와 가치가 다양해짐에 따라 기업들은 고객관리를 지향하는 고객관계경영을 도입하고 있다. 고객관계경영은 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 유지하는 경영기법이다. 비록 그 목적은 수익의 증대에 있더라도 고객이 중심이 되어 고객의 가치와 편익에 무게를 두고 고객관게를 중시한다는 점이 기존의 경영기법과 차이점이다.
디지털신문, 2007년 4월 17일, [CRM 페어 2007] 우수 구현사례 `교보생명`
http://www.kyobo.co.kr/
http://blog.naver.com/hanisoft2002/80020290648