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[실패한 서비스 마케팅 사례] 우정사업본부 `우체국 EMS` 서비스마케팅

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    • 소개글
    [실패한 서비스 마케팅 사례] 우정사업본부 `우체국 EMS` 서비스마케팅에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 시장 상황 분석
    1. 자사 분석(company)
    (1)우정사업본부 개요
    (2) 사업영역
    1)국제특급우편
    ① EMS 란?
    ② EMS 서비스의 내용
    ③ 신속성
    ④ 정확성과 신뢰성
    ⑤ 서비스 이용요금
    2. 경쟁자 분석(competitor)
    (1) Fedex
    (2) DHL
    (3) 경쟁기업들의 경쟁 우위
    (4) 경쟁업체와 EMS의 서비스 비교
    (5) 해외 업체들의 국내 시장에 대한 마케팅 강화(문화 마케팅)
    3. 고객 분석(customer)
    (1) 해외 업체들에 대한 소비자의 긍정적인 인식
    (2) 우체국 EMS 서비스에 대한 이용만족도
    (3) 기존의 국체특송업체를 이용하는 개인 고객들이 EMS로 변경하지 않는 이유
    (4) 우체국EMS 서비스에 대한 국민의 인지도
    Ⅱ. S-T-P 분석
    1.시장세분화
    2.목표시장 선정
    3.포지셔닝
    Ⅲ. SWOT 분석
    1.S(strengths)
    2.W(weakness)
    3.O(opportunities)
    4. T(treats)
    Ⅳ. 마케팅 방안
    1.개발배경
    2. 광고안
    (1) 홍보영상 1편
    (2)홍보영상 2편
    (3) 홍보물
    별첨자료1.
    별첨자료2.

    본문내용
    Ⅰ. 시장 상황 분석

    1. 자사 분석(company)

    (1) 우정사업본부 개요
    우정사업본부는 정보통신부산하의 기관으로서 우편물의 접수, 운송, 배달 등의 우편사업과 우체국 예금, 보험 등 우체국금융사업 그리고 우편, 전신망을 이용한 기타의 부대사업을 맡고 있다. 우정사업본부는 2007년 기준으로 고정자산만 23조원에 달하고 1년 예산은 5조 3천억원에 달한다.

    (2) 사업영역
    우정사업본부는 현재 크게 우편서비스와 금융서비스로 그 사업영역을 분류하고 있으며 그 중 우편서비스는 다시 국내우편, 우체국택배, 국제우편, 국제특급우편으로 나뉘어진다. 과거 전통적으로 수행하여왔던 업무가 국내우편과 국제우편 이였다면 우체국택배와 국제특급우편은 상대적으로 비교적 근래에 사업영역을 확장한 것으로 볼 수 있다. 특히 2000년대에 들어오면서 국제특급우편 분야에서 그 동안 선두 기업이었던 DHL, FEDEX 등의 외국계 특송 업체들과 경쟁하기 위해 서비스의 품질측면에서 많은 개선이 이루어졌다.

    1) 국제특급우편
    ① EMS 란?
    EMS란 급한 편지, 서류나 소포 등을 가장 빠르고 안전하게 외국으로 배달해 주는 국제특급우편으로서 우정사업본부가 외국의 공신력 있는 우편당국과 체결한 특별협정에 따라 취급하는 서비스이다. 따라서 공신력을 가지고 있으며 최근에는 신속성도 향상되었으며 고객의 편의를 위해 발송한 국제특급우편물의 배달여부를 조회하여 주는 서비스까지 제공하고 있다. 또한 현재 143개국에 EMS 발송이 가능하다.
    1979년에 업무를 개시했으나 당시에는 일본과 홍콩으로의 업무만을 취급하였다. 업무 개시 이후 점진적으로 업무 취급 국가를 늘려왔다. 2001년에는 TNT와의 MOU체결을 통해 프리미엄 서비스 시장에 뛰어들었다. EMS 자체로 배송 가능한 국가의 수는 143개이며, EMS 프리미엄 서비스를 통해서는 EMS가 서비스하지 않는 72개국으로의 배송이 가능하다. 고객과의 접점에 있어 전국 각지에 퍼져있는 우체국 네트워크를 이용할 수 있다는 강점이 있다.

    ② EMS 서비스의 내용
    EMS의 종류로는 EMS (Express Mail Service), EMS 프리미엄 (EMS premium), 초특급우편서비스 (EMS Time Certain Service) 가 있으며 EMS 프리미엄은 우리나라 우체국과 세계적 특송업체인 TNT사가 제휴하여 우편물을 빠르고 정확하게 배달하는 서비스이다. 초특급우편서비스 (EMS Time Certain Service)는 일본, 싱가폴, 홍콩 등 일부지역에 대하여 발송 다음날 09:00에서 14:00까지 배달하는 초특급 국제우편서비스이다. 이러한 국제특급우편의 경우 무엇보다 정확성과 신속성이 서비스의 핵심적인 내용에 해당하며 우체국뿐만 아니라 경쟁 기업들 역시 이러한 부분에 초점을 두고 전략을 세우고 있다. 먼저 신속성을 결정짓는 배달에 소용되는 시간에 대하여 알아본다.

    ③ 신속성
    현재 우체국 EMS서비스는 통관이 필요하지 않는 서류(우편물 접수번호가 EE로 시작됨)의 경우의 한해서만 서울지역에서 오전 12시까지 접수 (단, 서울국제는 오후 1시까지)하면 직항편이 있는 도시지역 (LA, 도쿄, ,파리, 프랑크푸르트, 홍콩 등)에는 다음날 또는 2일 내에 배달되며 기타지역과 국가에는 2~4일 이내에 배달된다. 하지만 서울지역에서 12시 이후 접수한 것, 서울 이외의 지방에서 접수한 것, 배달지가 도착국가의 교환우체국 소재지 이외 지역인 경우에는 1일의 시간이 더 추가되어진다. 우체국을 통하여 접수된 국제특급우편들은 다음의 그림과 같은 경로로 처리된다.
    .


    주목할 만한 점은 국제특급우편을 담당하고 있는 서울 국체우체국이 최근 인천공항으로 이전하고 국제우편물류센터를 새롭게 개소하였다. 따라서 우체국 EMS는 그 동안 통관절차에서 소요되어지던 시간을 더욱 단축할 수 있게 되었으며 더 많은 물량을 빠르게 처리할 수 있는 최신시설을 갖추게 되었다. 이는 기존의 해외업체들과의 경쟁에서 한발 앞서 나아가는 것이라고 할 수 있다.

    ④ 정확성과 신뢰성
    우체국 국제특급우편은 현재 배달보장서비스, 배달조회서비스를 무료로 제공하고 있다.배달보장서비스란 일정기간 안에 우편물이 배달되지 않는 경우 우편요금을 환불해 주는 제도이다. 또한 EMS의 경우 해외에서 업무를 직접 처리하는 형태가 아니라 해당 국가의 우편당국과 협정에 의해서 물류가 처리 되어지므로 긴급성과 신속성을 요하는 우편의 경우 신뢰성을 담보할 수 없다는 문제점을 가진다. 따라서 EMS프리미엄의 경우 세계적인 특송업체인 TNT와의 제휴를 통해 물류처리에 있어 정확성과 신속성을 더욱 높이고 있다.

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