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분야
hwp고객차별화 매트릭스
당위적인 마케팅전략 유형
원투원마케팅 체제로의 전환
맺음말
지금 전세계의 관심은 인터넷이 열어갈 새로운 미래에 집중되고 있다. 우리나라의 인터넷열풍도 아시아에서 최고라고 평가되고 있으며, 이미 인터넷이용자 천만명시대를 맞이하였다. 정보기술 및 통신기술의 발달과 함께 인터넷의 대중화는 경제전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 가져오고 있는 것이다. 소위 '제2의 산업혁명'이라고 까지 불리고 있는 이런 변화의 물결은 마케팅분야에서도 예외가 아니다.
그렇다면 인터넷이 제공하는 새로운 혜택은 과연 무엇일까? 인터넷의 보급은 기업으로 하여금 정보전달 및 거래비용의 효율성을 증대하고 시간 및 공간의 제약을 극복하게 해주지만, 동시에 무한가격경쟁과 글로벌경쟁체제로의 신속한 적응을 요구하고 있다.
또한 인터넷이 제공하는 정보의 공유성은 소비자로 하여금 공급자보다 더 많은 정보를 갖게 해줌에 따라 소비자의 파워를 극도로 신장시키고 있다. 이처럼 인터넷은 기업에게 무한한 기회와 위협요소를 동시에 제공하는 것이다. 따라서 공급자에서 소비자로 흐르던 기존의 가치체인은 붕괴되고, 이제 모든 가치가 고객의 요구에서 출발하게 된다.
이러한 고객 주도적인 시장환경 속에서는 고객의 요구에 보다 빨리 적응할 수 있는 '유연성'과 '상호 작용성'이 새로운 경쟁력의 원천으로 부각되고 있다. 결국 인터넷의 강점은 개별고객과의 쌍방향적인 일대일 커뮤니케이션을 적은 비용으로 한꺼번에 많은 고객과 가능하게 해준다는 것이다.