[서비스운영관리] 수노래방 사례

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.27
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소개글

[서비스운영관리] 수노래방 사례에 대한 자료입니다.

목 차

1. 서론
1. 회사소개
2. 선정동기
3. 사례 연구 방법
2. 본론
1. 수 노래방에서의 고객 참여 수준
2. 수 노래방의 서비스 프로세스 매트릭스
3. 수 노래방의 서비스 팩키지
4. 수 노래방의 서비스 운영의 특성
5. 수 노래방의 전략적 통찰력을 위한 서비스의 분류
1) 서비스 행위의 특성
2) 고객과의 관계
3) 고객화와 판단
4) 수요와 공급의 특성
5) 서비스 전달 방법
6. 수 노래방의 경쟁전략
7. 수 노래방의 서비스 복구 접근법
8. 수 노래방의 서비스 공급 및 수요 관리
3. 결론
1. 사례 연구 결과
2. 사례 연구 후 생각해 본 개선사항

본문내용

1. 서론

1. 회사소개

- 기존에 노래만 부르러 가는 주로 지하에 위치하고 있는 어둡고 탁한 노래방이미지에서 탈피하여 노래방에서 노래뿐만이 아니라, 과감히 노래방의 위치를 2층 건물전체로 옮기며 아름다운 계단을 따라 올라가서 카페 분위기를 느낄 수 있고, 좀 더 밝고 아름다운 인테리어 안에서 마치 집에서 노래를 부르는 듯한 편안함과 아득함을 주는 노래방을 만들겠다는 모토로 1999년 5월에 홍대에서 처음 시작하게 되었다. 노래방을 고급이미지화 한 것이다.
현재, 홍대 본점을 중심으로 빼어날 수 압구정점, 럭셔리 수 강남점, 신촌점, 부평점, 발리스타일 수 일산점 등 총 6개의 컨셉으로 18개 매장을 운영 중이고, 계속 전국적으로 매장 수를 늘려가고 있다. 그래서 각 매장마다 고객들이 원하는 매장을 찾아가서 계절마다 변화를 주는 인테리어를 제공함으로서 신선함을 제공하고 있다. 그리고 노래방을 카페이미지에 맞추다보니, 자연스럽게 고객들에게 많은 연예인 사진과 무료아이스크림 제공으로 여기가 노래방인지 카페인지 착각을 일으킬 정도로 아름답고 친절한 종업원의 서비스로 고객들이 많이 만족하고 있다.

2. 선정동기

- 국내 서비스기업 사례연구를 과제로 받고 어느 기업을 선정해야 할지 고심하던 중에 친구들이 수 노래방에 놀러가자고 해서 홍대에 있는 럭셔리 수 노래방에 갔었다. 그런데 전에 가봐왔던 노래방과 다른 인테리어와 친절한 종업원의 서비스를 받고 기분이 너무 좋았다. 가격은 다른 노래방보다 비쌌지만, 가격이 아깝지 않았다. 노래방을 잘 가지 않는 나에게 다시 와보고 싶었던 기분이 들었던 노래방은 처음이었던 것 같다. 그래서 과연 TV에서 많이 소개되고, 각종 드라마 및 예능프로그램에 협찬장소가 되고 있는 수 노래방에 대해서 과연 다른 노래방과 다른 차별성은 무엇이고 어떤 서비스가 제공되는지 그래서 고객이 어떤 점 때문에 수 노래방을 자주 찾게 되는지 서비스 이론에 접목하여 자세히 조사 선정하게 되었다.

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