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[서비스운영관리] 수노래방 사례

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    [서비스운영관리] 수노래방 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1) 회사소개
    2) 수 노래방의 고객참여 수준
    3) 수 노래방의 서비스프로세스 매트릭스
    4) 수 노래방의 서비스 패키지
    5) 수 노래방의 서비스 운영의 특성
    6) 수 노래방의 전략적 통찰력을 위한 서비스의 분류
    7) 수 노래방의 경쟁전략
    8) 수 노래방의 서비스 복구 접근법
    9) 수 노래방의 서비스 공급 및 수요 관리
    10) 결 론

    본문내용
    1.회사 소개


    - 기존의 노래방 이미지에서 탈피
    - ‘카페 같은 노래연습장’ 으로
    깔끔하고 수준 높은 서비스를 목표
    - 일관된 프랜차이즈 형식이 아닌 각기 다른 노
    래방 구성


    2. 수 노래방의 고객참여 수준

    -수 노래방은 능동적이며 동화되는 참여


    3.수 노래방의 서비스프로세스 매트릭스

    -높은 고객화 서비스를 제공

    -낮은 노동 집약도
    4. 수 노래방의 서비스 패키지
    1) 기본시설 : 노래방 건물, 노래방 기기, 마이크 등

    2) 보조용품 : 음료수, 간식, 화장지, 소파와 방석 등

    3) 정보 : 다음 차례를 기다리는 고객에게 대한 정보,
    즉 어느 정도 기다려야 한다는 내용

    4) 명시적 서비스 : 노래방을 갔다 온 뒤에 스트레스 해소와 즐거움

    5) 묵시적 서비스 : 종업원의 친절함, 수 노래방에 갔다 왔다는 자부심
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